Responsable Opérationnel d'activité H / F

Tessi; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services process recherche un Responsable Opérationnel d'Activité à Lyon. Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel et du management d'équipes dans un environnement exigeant. Le candidat idéal a une formation Bac+2/3 et une expérience managériale. Vous serez garant de la qualité de service tout en motivant vos équipes. Si vous aimez les actions dynamiques et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance, postulez sans hésiter !

Qualifications

• Expérience managériale requise, de préférence dans un environnement similaire.
• Capacité à mobiliser les équipes et à gérer les priorités.
• Résistance au stress et bon relationnel.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle et manager les équipes en back-office.
• Assurer la qualité de service et atteindre les objectifs opérationnels.
• Animer des comités de production et gérer les réclamations clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Organisation

Gestion du stress

Formation

Formation Bac+2 / Bac+3

Outils

Pack Office

Description du poste

Responsable Opérationnel d'activité H / F

2-3 years Permanent contract 5 Lyon €k to €k

Description de l'entreprise

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Description

Au sein de notre centre de production de Lyon, qui regroupe près de collaborateurs, nous recherchons un Responsable Opérationnel d’Activité (H / F) en CDI.

Rattaché(e) directement au Responsable d’Exploitation de votre périmètre, vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production ainsi que du management des équipes.

Vos équipes interviennent sur des activités de gestion de dossiers en back‑office pour des clients évoluant dans des secteurs exigeants tels que l’assurance, la banque et la retraite.

Acteur clé de la performance du centre, vous assurez le suivi des prestations, l’atteinte des objectifs opérationnels et la qualité de service, tout en animant et développant vos équipes dans une logique d’efficacité, d’optimisation et de management bienveillant.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management d’équipe :

• Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
• Animation de points mensuels et entretiens annuels
• Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations

Pilotage de la production et relation client :

• Animation de comité de production avec les clients
• Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production
• Suivi des indicateurs production et qualité à l’échelle du plateau
• Gestion de réclamations client
• Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

Qualité / Conformité :

• Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO1 notamment)

Lieu de travail :

Rue Saint Jean de Dieu - LYON

La rémunération sur le poste se situe autour de euros fixes bruts sur mois.

Profil requis

De formation Bac+2 / 3, vous disposez nécessairement d'une expérience managériale, idéalement acquise dans un environnement similaire.

Vous êtes organisé(e) et maitrisez le Pack Office.

Résistant(e) au stress, vous savez gérer les priorités.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

Si vous aimez l’action dans votre vie professionnelle, postulez sans tarder !

Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Tessi est une entreprise Handi accueillante !