Responsable Middle-Office Wealth Management F / H

AXA; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'actifs recherche un Responsable Middle Office pour coordonner les activités liées au service clientèle. Vous dirigerez une équipe, assurerez la gestion des demandes partenaires et améliorerez les processus internes. Le candidat idéal doit avoir une expérience solide en gestion de la relation client et une connaissance approfondie des produits d'assurance. Un environnement dynamique et la possibilité d'influencer le développement de l'entreprise vous attendent.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et réclamations.
• Compréhension des processus commerciaux et administratifs.
• Expertise en Assurance, Banque et Immobilier.

Responsabilités

• Gérer une équipe de Middle Officer et les relations partenaires.
• Analyser et résoudre les réclamations.
• Former et encadrer une équipe de 7 collaborateurs.

Connaissances

Maîtrise des outils internes (Pack Office, CRM, AWD, PowerBI)

Gestion de la relation client

Connaissance en produits d'Assurance Vie

Leadership

Capacités de communication et négociation

Rigueur et sens de l'organisation

Esprit d’équipe

Proactivité

Description du poste

À propos de AXA

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

AXA aide ses 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Mission du poste

Rattaché à la direction des Partenariats Bancaires et des Réseaux Tiers, le Responsable Middle Office coordonne et supervise l’ensemble des activités liées au Middle Office, de l’aspect commercial à la gestion administrative. Il/elle garantit la satisfaction des partenaires, apporte une qualité de service, développe des relations commerciales durables et assure une gestion administrative fluide et conforme aux procédures d’AXA. Sous la Direction du Directeur des Partenariats, il/elle dirige une équipe de middle officer.

Responsabilités

• Gestion d’une équipe de Middle Officer, accompagnement des partenaires, CGP, courtiers et partenaires bancaires.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes partenaires (téléphone, e‑mail).
• Analyser et résoudre les réclamations et litiges partenaires / clients.
• Suivre la satisfaction des partenaires et mettre en place des actions pour l’améliorer.
• Former et encadrer une équipe de 7 collaborateurs.
• Développer des processus et outils visant à améliorer l’expérience client.
• Identifier et proposer des améliorations des processus internes pour optimiser la performance commerciale et opérationnelle.
• Analyser les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en œuvre avec la Direction Commerciale des actions commerciales pour atteindre les objectifs.
• Assurer le suivi des offres commerciales et des contrats.
• Maintenir une relation de confiance avec les partenaires existants pour fidéliser et aider au développement du portefeuille.
• Accompagner, accueillir les nouveaux partenaires.
• Piloter des projets transverses.
• Superviser la mise en place administrative et commerciale des partenariats.
• Garantir la qualité des documents commerciaux et administratifs mis à disposition des partenaires.
• Suivre et contrôler les indicateurs de performance liés à la gestion commerciale et administrative.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes commerciales et les services supports (Service Clients AWS, Direction Technique, Direction Financière, Direction Juridique…).
• Assurer le reporting de l’activité et des résultats à la direction.
• Assurer une montée en compétences de son équipe sur les produits et aspects de conformité.
• Animer, former, accompagner les partenaires et les équipes en interne sur nos outils digitaux (AWD).
• Apporter son expertise en Assurance, Banque, Crédit, Immobilier et supports financiers auprès des partenaires.

Qualifications

• Maîtrise des outils internes (Pack Office, CRM, AWD, PowerBI) et compréhension des processus commerciaux et administratifs d'AXA.
• Expérience en gestion de la relation client, gestion des réclamations et construction de relations solides avec les partenaires.
• Connaissance approfondie des produits d'Assurance Vie, de Capitalisation, de Banque (Épargne financière, Crédit Patrimonial), Immobilier et supports financiers, ainsi qu’une compréhension de l'environnement juridique et fiscal.

Compétences comportementales

• Leader naturel, expérience en management pour animer et motiver l’équipe.
• Excellentes capacités de communication et de négociation pour établir des relations de confiance avec les partenaires et favoriser un climat collaboratif.
• Écoute, réactivité et diplomatie, qualités essentielles pour répondre aux attentes des partenaires.
• Rigueur et sens de l'organisation pour gérer les priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents services pour piloter des projets transverses.
• Autonome, proactif et prêt à prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction des partenaires.

Si vous êtes motivé(e) à jouer un rôle clé dans notre équipe et à contribuer à l'évolution de notre activité, nous serions ravis de discuter de cette opportunité avec vous. Rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !