Responsable Ménage

European Camping Group; Lit-et-Mixe; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

European Camping Group recherche un responsable ménage pour garantir la propreté et la présentation des hébergements et des parties communes d’un camping 5 étoiles.

Vous recruterez et formerez l'équipe, établirez les plannings et suivrez les stocks et les commandes tout en assurant le respect des standards qualité et la satisfaction client. Poste en CDI, travail sur site, environnement multiculturel et cadre mer/lac/montagne.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et maintenance d'hébergements 5 étoiles.
• Capacité à recruter, former et encadrer une équipe de ménage.
• Maîtrise des plannings et des flux d'arrivées/départs; respect des standards.

Responsibilities

• Rattaché(e) à la direction, garantir propreté et présentation des hébergements et parties communes du camping.
• Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage et établir les plannings.
• Suivre les stocks de linge et produits; passer les commandes dans le budget.
• Effectuer les hivernages/dèshivernages et assurer le reporting des activités.
• Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec diplomatie.

Skills

Gestion d'équipe

Recrutement

Formation

Planification

Contrôle qualité

Tools

1check

Job description

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an,


• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),


• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,


• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Missions principales

Rattaché(e) à la direction, vous garantissez la propreté, la qualité de présentation et la conformité aux standards 5 étoiles de l'ensemble des hébergements et des parties communes du camping.

En tant que véritable fée du logis, si les clients sont satisfaits de leur séjour, c’est surtout grâce à toi ! Tu es garant(e) de la propreté du camping, rien ne t'échappe et la satisfaction client est primordiale pour toi !

Management et gestion des équipes :

• Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage.


• Établir les plannings de tâches de travail en fonction des taux d'occupation et des flux d'arrivées/départs.


• Briefings quotidiens, contrôler la tenue et les équipements de sécurité et effectuer deux entretiens individuels


• Garantir le respect de la démarche qualité et des valeurs de l’entreprise.

Contrôle qualité et suivi opérationnel :

• Réaliser les hivernages et déshivernages avec son équipe.


• Inspecter méticuleusement les hébergements avant l'arrivée des clients.


• Assurer le suivi et la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'accueil.


• Passer les commandes auprès de nos fournisseurs de produits et de linge en respectant le budget du service.


• Signaler et suivre les interventions via le logiciel de gestion (1check).


• Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec réactivité et diplomatie.


• Assurer le reporting régulier de l'activité

Amélioration continu d'un service :

• Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements, réduire la consommation d'énergie et améliorer l'efficacité des process en rapport avec notre label clé verte.


• Proposer et mettre en place des fichiers de formation continu à destination des collaborateurs.