RESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/F

Chubb Fire & Security Ltd.; Lescar; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation approfondie

Développement de carrière

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en protection des personnes à Lescar recherche un Responsable Adjoint d’Exploitation. Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable d'Exploitation et serez impliqué(e) dans le management d'équipe, le traitement des réclamations clients et la coordination des audits. Une expérience en management est nécessaire, ainsi qu'une carte professionnelle à jour. Vous bénéficierez d'une culture de travail unique et d'opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Expérience en management dans les services.
• Capacité à transmettre et former.
• Sens des priorités et capacité à décider rapidement.
• Capacité à former et transmettre les savoir-faire.

Responsabilités

• Accompagner le Responsable d’Exploitation dans le management et la performance de l'équipe.
• Traiter les réclamations et garantir la qualité de service.
• Préparer et coordonner les audits et certifications.
• Pouvoir remplacer un opérateur et assurer une astreinte encadrement.

Connaissances

Communication excellente

Posture orientée client

Leadership

Résolution de problèmes

Force de proposition

Esprit analytique

Résolution de problèmes

Transmettre / former

Adaptabilité

Éthique / conformité

Gestion des priorités

Formation

Carte professionnelle à jour – Agent de Télésurveillance

Formation/expérience en management

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

# At Chubb we are driven by a powerful purpose - to protect your worldRESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/F page is loaded## RESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/Flocations: 4 Rue Des Mousquetaires, 64230 Lescar, Francetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR40004633Pour notre centre de télésurveillance basé à Lescar, nous recherchonsun(e) **Responsable Adjoint(e) d’Exploitation**.Rattaché(e) au/à la Responsable d’Exploitation, vous formez un véritable binôme et contribuez directement à la continuité de service 24h/24 – 7j/7, au respect des procédures et au maintien des exigences ISO et APSAD (référentiel télésurveillance).**Vos missions**1) Management & animation d’équipe* Accompagner le/la Responsable d’Exploitation sur le recrutement, l’intégration, la formation, l’animation quotidienne et le suivi de la performance.* Participer à la campagne aux entretiens annuels et professionnels.* Veiller à un climat social de qualité et contribuer à une culture de conformité, d’exemplarité et d’éthique/EHS.2) Exploitation & relation clients* Traiter les réclamations et sinistres clients, avec reporting via les outils informatiques et procédures internes.* Traiter les remontées d’anomalies terrain et suivre les actions correctives.* Garantir la qualité de service et le respect des procédures/certifications. (ISO 9001)* En renfort, pouvoir remplacer un opérateur (traitement des alarmes, prise d’appels entrants).* Assurer une astreinte encadrement selon l’organisation définie par le Groupe.3) Pilotage administratif* Préparer, organiser et coordonner les audits et certifications (ISO / APSAD) : planification, collecte des documents, suivi des plans d’actions.* Assurer le suivi des prestataires internes/externes et l’organisation des visites.* Être un point d’appui pour les services internes (planification, RH, opérations...).En l’absence du/de la Responsable d’Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle du centre.*Les missions sont évolutives selon l’activité et les projets.***Profil recherché*** **Carte professionnelle à jour – Agent de Télésurveillance** (obligatoire pour la prise de poste).* Formation/expérience en **management**, idéalement dans les services.**Compétences & savoir-être*** Excellente **communication**,* Posture **orientée client**.* Sens des **priorités** et de l’**urgence**, capacité à décider avec discernement.* **Leadership** de proximité, pédagogie (capacité à **transmettre** et **former**).* Forte qualité relationnelle : **écoute**, **empathie, adaptabilité, neutralité*** Esprit **analytique** et résolution de problèmes.* Force de proposition et orienté amélioration continue dans l’exploitation* Maîtrise des outils bureautiques : **Word, Excel, Outlook**.Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.#LI-MT3**Informations complémentaires****À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir**Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100.Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.