Responsable Expérience Clients Régional F/H

ADENES; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans le secteur d'expertise recherche un Responsable expérience client régional. Vous serez chargé d'améliorer la satisfaction client en analysant des indicateurs, en formant des collaborateurs et en établissant un plan d'action aligné sur la stratégie nationale. Ce poste requiert des compétences en coaching et une forte capacité analytique.

Qualifications

• Capacité à analyser et exploiter des indicateurs de satisfaction client.
• Expérience en management d'équipe et coaching.
• Compétences en communication et reporting.

Responsabilités

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client.
• Établir un plan d'action basé sur la stratégie nationale.
• Former et coacher des collaborateurs pour améliorer l'expérience client.
• Reportez les KPI au Comité de Direction.
• Améliorer la satisfaction client par des actions opérationnelles.

Connaissances

Analytique

Coaching

Gestion des relations clients

Description du poste

ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous:

• Suivez, analysez et exploitez lesindicateurs de la Satisfaction client: notes, avis, feedbacks (outilcollecte satisfaction client/ rappel détracteurs …)
• Reportez les KPI à votre Comité deDirection de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
• Identifiez les leviers majeurs desatisfaction clientpour les travailler en collaboration avec la Directionde l’Expérience client et votre région
• Etablir un plan d’action au sein de votrerégion en déclinant la feuille de route stratégique nationale
• Portez, au sein de votre région, la Voixdu client assuré
• Faites monter en compétences lescollaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la cultureclient
• Ayez un rôle opérationnel dansl’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses auxavis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction del’Expérience client et les filiales.