Responsable Expérience Client (H/F)

Kaufman-; Strasbourg; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail: 1 jour/semaine

Mutuelle Alan

Repas pris en charge

Actions de l’entreprise

Épargne salariale

Avantages CSE enrichis

Mobilité et déplacements

Job summary

Kaufman & Broad en Alsace recherche un professionnel expérimenté pour assurer le SAV et la gestion du parcours client autour des VEFA, sur le périmètre Alsace, Lorraine et Bourgogne. Rattaché à l'agence de Strasbourg, vous garantissez la satisfaction client et le respect des procédures.

Vous échangerez avec des interlocuteurs variés (syndics, entreprises de bâtiment, acquéreurs) et maîtriserez les garanties et la terminologie du bâtiment.

Responsibilities

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience en analysant les demandes et besoins des clients
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec les services métiers compétents pour répondre à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client
• Planifier et préparer avec les services métiers la conduite des visites
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du Service ExpérienceClient

Job description

Vous rêvez de rejoindre une entreprise où chaque talent, quel que soit son parcours, est accueilli et valorisé ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'innovation, la collaboration et l'excellence sont vécues au quotidien ?

Chez Kaufman & Broad, nous croyons en un avenir où chaque idée, chaque talent et chaque contribution comptent. Nous mettons un point d’honneur à créer un environnement où chaque individu, quelle que soit son origine ou son parcours, se sent valorisé et encouragé à repousser les limites.

Notre mission ?
Contribuer à la transformation de la ville et de l'habitat en intégrant des solutions durables et inclusives qui répondent aux défis écologiques, sociaux et économiques de demain. Nous sommes à la recherche de talents passionnés, prêts à s’engager dans des projets ambitieux qui marqueront l’avenir.

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad ?

• Un collectif engagé : Nous mettons l'humain au cœur de nos projets et valorisons la diversité sous toutes ses formes.
• Des projets impactants : Nous construisons des espaces de vie durables, connectés aux enjeux sociaux et environnementaux.
• Un environnement qui valorise votre potentiel : Ici, vos idées audacieuses, votre créativité et votre expertise sont des leviers de transformation.

Chez Kaufman & Broad, notre engagement est simple et fort : "Bâtir, c'est agir !" Nous croyons que chaque projet immobilier a un pouvoir de changement positif pour la société, et nous agissons pour rendre cet avenir meilleur, pour chacun d'entre nous, pour la planète et pour les générations futures.

Si vous êtes prêt(e) à apporter votre énergie, vos compétences et votre vision pour construire un avenir plus inclusif et durable, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons la différence et bâtissons un futur où chaque projet a du sens !

Description du poste

Rattaché(e) à l'agence de Strasbourg, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de l'acte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations, sur le périmètre Alsace, Lorraine et Bourgogne.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client
• Planifier et préparer avec les servicesMétiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du Service ExpérienceClient en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Gestion du SAV:

• Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre
• Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
• Identifier le désordre et le mode d’intervention adapté,
• Organiser et suivre les interventions à planifier: identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l’entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
• Suivre l’ensemble des dossiers d’un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires…).

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, responsables techniques, acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

Vous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Rigoureux(euse), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont reconnus.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication orale et écrite. Assertif(ve), vous savez gérer avec tact les situations sensibles ou conflictuelles tout en maîtrisant votre stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale.

Informations complémentaires

Découvrez ce que Kaufman & Broad peut vous offrir !

Chez Kaufman & Broad, nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise, c’est bien plus que participer à la construction de projets immobiliers, c’est aussi bénéficier d’avantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.

Ce que nous vous offrons :

Formation et développement :

• Développement de votre potentiel : Des projets qui vous amène à vous dépasser et des Des parcours de formation adaptés à chaque filière métier, pour vous aider à développer vos compétences et atteindre vos objectifs.
• Opportunités de mobilité : Vous pourrez évoluer en interne, selon vos aspirations et les besoins de l’entreprise.

Qualité de vie et bien-être :

• Télétravail : Un accord de télétravail fixé à une journée de télétravail par semaine de préférence les mardis, mercredis et jeudis.
• Protection sociale qualitative : Nous avons la conviction que la prévention fait la différence, c’est pourquoi nous avons choisi Alan pour notre mutuelle. Assurance santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien. Accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité. Remboursements rapides et service client réactif. Le tout dans une application unique.

Nous vous proposons une couverture santé moderne, complète et personnalisée, avec des services de prévention et un accompagnement dédié pour répondre aux besoins spécifiques de chaque collaborateur.

• Avantages CSE enrichis : Une large gamme de services pour améliorer votre quotidien.
• Repas pris en charge : Tickets restaurant ou participation au restaurant d’entreprise, selon le poste et votre localisation.

Avantages financiers et patrimoine :

• Une entreprise à laquelle vous appartenez : 100% de nos collaborateurs sont actionnaires de l’entreprise, car nous croyons à la réussite collective.
• Épargne salariale avantageuse : Plan Épargne Entreprise avec abondement, ainsi que des dispositifs d’intéressement.
• Avantages pour l’achat de votre logement : Offres préférentielles sur l’achat d’un bien immobilier Kaufman & Broad pour faciliter votre projet personnel.

Mobilité et déplacements :

• Mobilité facilitée : Remboursement des transports en commun, véhicule de fonction ou pack mobilité, selon les postes.

Un engagement pour la diversité et l’inclusion :

Nous sommes convaincus que la diversité des talents et des parcours est une richesse pour l’entreprise. C’est pourquoi, dans le cadre de notre politique de diversité, nous étudions chaque candidature avec une attention égale, sans distinction, et ce, dans le respect de l’égalité des chances pour toutes et tous.

Toutes nos offres d’emploi sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez des besoins spécifiques pour faciliter votre candidature ou un aménagement spécifique pour participer à un entretien, n’hésitez pas à nous en faire part.

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