Responsable expérience client (H / F)

Groupe ADENES; Metz; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'expertise recherche un Responsable expérience client régional à Metz. Vous serez en charge d'améliorer la satisfaction client et de déployer une culture centrée sur le client. Le profil recherché est Bac+5, avec une première expérience de 1 à 3 ans dans l'Expérience client. La rémunération est de 32 000 à 42 000 euros annuels, avec avantages tels qu'un Restaurant d'entreprise et un contrat de santé attractif.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Contrat collectif Santé

Epargne salariale

Compte Épargne-Temps

Qualifications

• Diplôme Bac+5 avec une première expérience de 1 à 3 ans dans l'Expérience client.
• Expérience dans le secteur de l'assurance est un plus.

Responsabilités

• Suivre et analyser les indicateurs de Satisfaction client.
• Reporter les KPI à la Direction.
• Établir un plan d'action régional.
• Améliorer la satisfaction clients par des retours d'expérience.

Connaissances

Vision CustomerCentric

Capacité à fédérer

Analyse et synthèse

Autonomie

Positivité et engagement

Dynamisme et rigueur

Formation

Bac+5 (type École de Commerce)

Description du poste

Entreprise :

Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

Description du poste :

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F / H.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

• Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client / rappel détracteurs …)
• Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
• Identifiez les leviers majeurs de la satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l'Expérience client et votre région
• Établir un plan d'action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
• Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
• Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
• Avoir un rôle opérationnel dans l'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis…) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l'Expérience client et les filiales.

Description du profil :

Issu d'une formation supérieure Bac+5 (type École de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ans dans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l'assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre vision « CustomerCentric » (clients / collaborateurs)
• Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
• Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
• Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
• Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
• Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

• Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
• Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
• Notre management de proximité et notre organisation métier
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos outils digitaux innovants
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
• Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Notre politique de rémunération attractive
• Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Épargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail, d'un Restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Épargne-Temps.