Responsable Expérience Client et Omni-Canal

GIRAUDIER CONSEIL; Nîmes; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets resto

Carte ambassadeur

Mutuelle

Forfait mobilité douce

Résumé du poste

Decathlon recherche un(e) conseiller(ère) magasin passionné(e) par le contact humain et le service client. Vous accueillerez les clients en magasin ou à distance, proposerez des solutions claires et personnalisées et contribuerez à une expérience d’achat fluide et mémorable.

Vous gérerez les paiements, les commandes en ligne et participerez activement à la performance omnicanale. Rejoindre Decathlon, c’est vendre avec le cœur et faire progresser l’expérience client.

Qualifications

• Aime profondément le contact humain et le service client.
• Esprit commerçant et capacité à vendre intelligemment en proposant des services additionnels.
• Dynamisme, rigueur et réactivité, avec une attitude utile et souriante.
• À l’aise avec les outils numériques et capable de gérer plusieurs canaux (physique et en ligne).
• Apprécie le travail en équipe et la progression collective.

Responsabilités

• Accueillir chaque client en magasin ou à distance avec une attitude professionnelle et personnalisée.
• Proposer une expérience de paiement simple, rapide et adaptée (caisse, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec traçabilité et sourire lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin et fluidifier les parcours client.
• Orienter vers le bon produit ou service pour fidéliser et améliorer l’expérience client.

Connaissances

Contact humain

Commerce/Vente

Service client

Outils digitaux

Travail en équipe

Description du poste

Decathlon recherche un(e) conseiller(ère) magasin passionné(e) par le contact humain et le service client. Vous accueillerez les clients en magasin ou à distance, proposerez des solutions claires et personnalisées et contribuerez à une expérience d’achat fluide et mémorable.

Vous gérerez les paiements, les commandes en ligne et participerez activement à la performance omnicanale. Rejoindre Decathlon, c’est vendre avec le cœur et faire progresser l’expérience client.