Responsable Espace Conseil & Customer Success (H/F)

CSEC RATP; Paris; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un comité économique recherche un agent pour représenter l'entreprise et valoriser ses services. Le poste nécessite une expérience en animation socioculturelle et un Bac +2 dans des domaines pertinents. Les missions incluent l'accueil des visiteurs, la gestion de l'information et la contribution à l'inclusion numérique. Le contrat est un CDI de 35 heures/semaine avec un salaire brut annuel compris entre 31,000 et 31,001 euros.

Prestations

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience commerciale dans l'animation d'un point de vente, dans l'hôtellerie ou prise de parole en public.
• Sensibilité aux valeurs d'inclusion, de lien social et d'engagement collectif.
• Poste clé au sein du comité d'entreprise, avec véritable responsabilité dans la valorisation des services.

Responsabilités

• Représenter l'entreprise et valoriser son image.
• Gérer l'espace d'accueil des visiteurs.
• Informer et accompagner les usagers dans les activités sociales.
• Contribuer à la médiation des publics.

Connaissances

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Analyse de données expérimentales

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Formation

Bac +2 (Tourisme, vente, commercial, animation socioculturelle, médiation, communication)

Description du poste

À propos du poste

Le Comité Social et Economique Central de la RATP est une Institution Représentative des salariés. Elle se charge de la gestion des prestations sociales en offrant des prestations de vacances, de culture et de loisirs aux salariés ainsi qu'à leurs ayants droit.

Missions et Tâches

• Représenter l'entreprise et valoriser son image en veillant à un accueil physique de qualité et à la convivialité de l'agence.
• Gérer l'espace dédié à l'accueil des agents avec mise en œuvre des projets à mettre en avant.
• Assurer un accueil de qualité, accessible et personnalisé des visiteurs.
• Informer et accompagner les usagers dans la découverte des activités sociales, culturelles et partenariales.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation de l'espace personnel agence (modification état civil, parcours de vie, accès aux services).
• Contribuer à la médiation des publics, notamment dans une logique d'inclusion numérique.
• Incarner une posture professionnelle exemplaire, respectueuse et dynamique.
• Être ambassadeur de l'image de l'entreprise : ton, posture, présentation, discours alignés avec les valeurs du Comité Social et Economique Central de la RATP.
• Assurer la publication des informations sur les écrans.
• Contribuer à la gestion back‑office des dossiers clients et suivi des subventions, suivi administratif et technique en lien avec l'équipe Service Relation Client.
• Créer, corriger et mettre à jour la base de données client.
• Valider des dossiers de subventions clients.
• Être un soutien à l'équipe du Service Relation Client sur le traitement des emails et des dossiers back‑office.
• Fais remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie ou selon le cas auprès des fournisseurs.
• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
• Coconstruit et anime un programme d'animation en lien avec la Direction du Développement de la Culture et des Vacances ainsi que la Direction Marketing et Communication.
• Gérer le planning éditorial de l'espace.
• Proposer des projets d'évènements en lien avec l'agenda global et les actualités.
• Coordonner les activités et participer au bon déroulement des opérations (respect des planning, délais, aménagement).
• Anime des évènements : animer des temps forts dans l'espace (présentations, rencontres, temps collectifs, micro‑évènements).
• Prendre régulièrement la parole en public lors des événements, animations ou présentations.
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.

Conditions particulières (disponibilité, déplacements)

• Présence au siège social du Comité Social et Economique Central de la RATP 1x par semaine.
• Mobilité Île‑de‑France.
• Horaire d'ouverture au public.
• Non éligible au télétravail.
• Congés imposés.
• Participation ponctuelle à des événements du comité d'entreprise week‑end et soirées.

Profil recherché

• Bac +2 (Tourisme, vente, commercial, domaines de l'animation socioculturelle, la médiation, la communication, les sciences humaines ou équivalent).
• Expérience commerciale dans l'animation d'un point de vente, dans l'hôtellerie ou prise de parole en public.
• Sensibilité aux valeurs d'inclusion, de lien social et d'engagement collectif.
• Poste clé au sein du comité d'entreprise, avec une véritable responsabilité dans la valorisation et la promotion des services.
• Vous jouerez un rôle stratégique et impactant dans la mise en avant des prestations auprès des agents de la RATP, contribuant activement à leur rayonnement et leur attractivité.

Type de contrat

CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 31001.0 Euros sur 12.0 mois.
• Indemnité transports.

Déplacements

Ponctuels.

Profil souhaité

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable.
• Analyse de données expérimentales.
• Techniques de vente et de promotion.
• Traiter les demandes de support technique.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Activités des syndicats de salariés.

Employeur

100 à 199 salariés.