Responsable équipe - Pole support aux opérations - recouvrement judiciaire (F / H)

GROUPE APICIL; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de la protection sociale en France recherche un Responsable d'équipe pour organiser et motiver une équipe dédiée au support aux opérations de recouvrement. Vous superviserez la performance et la satisfaction clients tout en respectant la réglementation. Avec une rémunération entre 35-38 k€, vous bénéficierez d'avantages tels que le télétravail et des primes. Rejoignez un cadre de travail bienveillant et contribuez au développement d'une équipe dynamique à Lyon.

Prestations

RTT

Prime d'intéressement

Remboursement des frais de transport

Plan Épargne Entreprise

Compte Épargne Temps

Restaurant d'entreprise

Accès aux avantages CSE

Mutuelle d'entreprise avantageuse

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans un environnement dynamique.
• Compétences en reporting et suivi des résultats.
• Aptitude à conseiller et accompagner les collaborateurs.

Responsabilités

• Coordonner l'activité de l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe.
• Assurer le reporting et le suivi de l'activité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication

Adaptabilité

Description du poste

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

Responsable équipe - Pole support aux opérations - recouvrement judiciaire (F / H) - req2670

FINALITÉS

Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers / appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes

RÉFÉRENCE

req2670

ENTITE

APICIL AGIRC ARRCO

TYPE CONTRAT

CDI

RÉMUNÉRATION

35-38 k€

AVANTAGES

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : - RTT - Prime d'intéressement et participation - Remboursement à 80% des frais de transport en commun - Plan Epargne Entreprise avec abondement - Compte Epargne Temps - Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail - Accès aux avantages du CSE - Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL - Mutuelle d'entreprise avantageuse

LOCALISATION DU POSTE

51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU

01 / 01 / 2026

Nous recherchons un leader dynamique, orienté vers la performance tout en étant capable d'incarner les valeurs de notre groupe. Votre bienveillance et votre aptitude à donner du sens aux objectifs permettront de motiver et de guider votre équipe vers l'excellence. Vous avez déjà managé une équipe de production ou de support ou êtes un néomanager prêt à relever de nouveaux défis. Vous possédez également une forte orientation client.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE

Peut être amené.e à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST.