Responsable Equipe ADV

Alkemi RH; Carquefou; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Carquefou recherche un Responsable d'Équipe ADV pour piloter une équipe de 6 personnes. Ce poste implique la gestion de la relation client, le suivi des commandes, et une approche managériale pour soutenir et former l'équipe. Le candidat idéal possède une expérience solide en management, une capacité à travailler sous CRM, ainsi qu'une communication efficace. Ce rôle se déroule au siège de l'entreprise sans déplacements professionnels, avec une rémunération fixe sur 13 mois plus un variable de 6%.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe ADV.
• Expérience en service client BtoB avec composante opérationnelle.
• Vision globale de l'activité avec pilotage de la performance.

Responsabilités

• Piloter l’équipe de gestion commerciale.
• Gérer des dossiers clients complexes.
• Contribuer à la construction et suivi des offres commerciales.

Connaissances

Communication fluide

Gestion de projet

Management d'équipe

Connaissance SAP

Utilisation de CRM

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac +3 / 5 en commerce ou gestion

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Oracle

Excel

Sharepoint

Description du poste

Responsable Equipe ADV H/F Alkemi RH•Carquefou, Pays de la Loire, France

Description de poste

Votre mission si vous l'acceptez est de piloter et d'accompagner, dans un management de proximité, l'équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu'à la facturation finale de ses produits, pour l'ensemble des clients nationaux et internationaux.

Au sein de la Direction Business, Marketing et Stratégie représenté par Jean-Cédric (SVP Business, Marketing et Stratégie) et rattaché à Frédéric BONNICHON (Responsable Service Clients Global), vous gérez l'encadrement d'une équipe composée de 6 personnes (4 Assistantes Commerciales et 2 Gestionnaires de Contrats).

Parmi vos missions, on note 3 rôles clés :

Manager une équipe avec impact et proximité :

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens)
• Organiser, superviser et ajuster l'activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge)
• Evaluer et arbitrer les priorités dans l'activité de votre équipe, en coordination avec les business owner
• Développer les compétences de l'équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes.

Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes

• Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques
• Contribuer activement à la construction d'offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d'affaires
• Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l'ERP (SAP).

Piloter la performance et l'amélioration continue :

• Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force)
• Assurer la fiabilité des données dans l'ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur
• Produire un reporting d'activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration (organisation, process, outils)
• Être force de proposition pour participer à la création / aux amendements des procédures, des politiques, et des normes de service clients.

Vous l'aurez compris, ce poste réunit une assise opérationnelle et managériale pour embarquer les équipes dans cette nouvelle ère. Il comporte également une phase de transformation de l'organisation interne (outils / méthodes de travail) et amène une bonne capacité d'adaptation (individualité au sein du collectif) pour conduire le changement avec sens et cap à tenir, tout en appuyant l'équipe dans son quotidien.

La vision est claire, le challenge est stimulant, et pour réussir, vous pourrez compter sur le support de vos homologues et des équipes internes (business, logistique, achat, import-export, juridique, marketing et rh).

Poste sédentaire au siège de la société (CARQUEFOU - 44) sans déplacement professionnel.

La rémunération est composée d'une partie fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) à laquelle s'ajoute un variable de 6%.

MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ! tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise !

Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble.

De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si :

• Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (type Bac +3 / 5) en commerce, gestion, administration des ventes ou fruit de votre expérience
• Vous présentez une expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe ADV, service client BtoB, avec une forte composante opérationnelle (réalisation des offres et des commandes), une vision globale de l'activité par un pilotage de la performance et une amélioration continue des process internes (format gestion de projets)
• Vous validez une ou plusieurs expériences dans des secteurs industriels variés, à dimension internationale et dans un environnement de conduite de changement, de transformation : en résumé, ce sera un réel atout pour mener à bien vos missions.
• Votre communication fluide et agréable vous permet d'interagir avec une variété de services et de créer un climat de confiance dès le départ. Votre vision qualité de service' et satisfaction clients' vous amène à encadrer votre équipe avec une écoute bienveillante, tout en impulsant une dynamique de rigueur associée.
• Vous êtes à l'aise pour travailler sous CRM (type Salesforce, Microsoft Dynamics ou Oracle) et justifiez idéalement de bonne connaissance sous SAP. Votre maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Sharepoint, Excel) n'est plus à valider.
• Vous vous exprimez avec facilité tant à l'écrit qu'à l'oral dans la langue de Shakespeare (To be or not to be the good candidate That's the question !).
• Idéalement, on aimerait tout cela mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie !

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Conseils aux candidats

Cette offre vous questionne, vous attire ou vous séduit ? N'hésitez pas à postuler pour que nous puissions échanger ensemble.

Chez nous, pas d'artifice ! Soyez naturel et spontané c'est le meilleur moyen de voir si notre client et vous, êtes faits pour travailler ensemble.

Nous vous garantissons un traitement attentif de votre candidature et disponibilité durant le process.

Processus de recrutement :

• Un premier entretien téléphonique de 40 min avec ALKEMI RH
• Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Aude, Consultante ALKEMI RH, assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne
• Entretiens chez notre client avec Aliénor la RH, Frédéric le manager, puis l'un des VP Business (Marine, Défense ou nouveaux Business) et dernière étape avec Jean-Cédric le SVP Business, Marketing et Stratégie.