Responsable Engagement Client BU Onco H/F

MSD Malaysia; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

MSD Malaysia recherche un Responsable Engagement Client pour assurer l’alignement entre la stratégie produit et l’exécution omnicanale auprès des Professionnels de Santé. Vous piloterez les plans d’engagement et les budgets avec les équipes Marketing, Digital et DXC, et veillerez à des messages clairs et à une expérience pertinente.

Expérience requise : 5–8 ans en engagement HCP/omnicanal ou marketing de spécialité; anglais courant (B2).

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent dans les sciences de la vie, le commerce ou la santé.
• 5–8 ans d’expérience en engagement HCP/omnicanal ou marketing de spécialité.
• Anglais courant (niveau B2).

Responsabilités

• Gérer l’alignement produit et l’exécution omnicanale pour les professionnels de santé.
• Piloter la performance des solutions et budgets et suivre les KPIs.
• Coordonner les plans d’engagement BU avec Marketing, Digital et DXC.
• Assurer conformité des campagnes et des parcours avec les cahiers des charges.

Connaissances

Business Alignment

Content Publishing

Content Writing

Customer Engagement

Dashboard Development

Digital Healthcare

Project Management

Spend Management

Performance Analysis

Engagement Strategies

Formation

Bac+5 ou équivalent (sciences de la vie / commerce / santé)

Description du poste

Description générale – Fonctions et responsabilités :

Au sein d’une Business Unit, le/la Responsable Engagement Client a pour mission de garantir l’alignement entre la stratégie produit et l’exécution omnicanale auprès des Professionnels de Santé (médecins, infirmières, pathologistes…) : du message au canal jusqu’au déploiement technique. A cette fin, il/elle travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes BU (Marketing, ...) et Digital et Expérience Client (Engagement transverse, ...). Il/elle pilote la performance des solutions/campagnes et assure une expérience « Professionnels de Santé » pertinente, claire et impactante.

Activités principales :

• Orchestration des plans d’engagement BU avec les équipes Marketing et Digital et Experience Client (DXC) (60%)
• Agit comme un référent de la stratégie Marketing au sein de l’Unité Thérapeutique, notamment auprès des équipes DXC. Participe à la construction du L3 et pilote sa traduction en plan d'engagement client omnicanal, en collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, Médicales et DxC (BIA, Engagement Transverse)
• Traduit les besoins des équipes marketing en briefs clairs pour les équipes DXC (contenus, ciblage, canaux, automatisations, dashboards).
• Collabore avec les Spécialistes Engagement Transverse pour valider la conformité de chaque mise en production (campagnes, journeys, automatisations, services, site web, tableaux de bord) par rapport aux cahiers des charges définis en amont avec les équipes BU.
• Assure l’alignement contenu‑canal‑besoin des professionnels de santé et coordonne avec le Responsable engagement Transverse le suivi de production de ces éléments (priorisation, on time, in full, on quality).
• Pilote la performance et les budgets (objectifs, KPIs, tableaux de bord, revues mensuelles et décisions d’optimisation…) dans le respect des procédures internes.
• Description de fonction : S’assure de la communication aux équipes terrain, des recommandations d’utilisation, des standards attendus et des bonnes pratiques d’engagement notamment lors des rituels internes (RDR, MiCycle, TC dédiées, séminaires et supports régionaux…)
• Organise une veille concurrentielle pour adopter le meilleur mix omnicanal (canaux, formats, fréquence, séquencement).
• Co‑lead CEE: construction de la feuille de route de la fonction Engagement Filiale, et contributeur à la mise en place des initiatives identifiées.
• Assure la gestion opérationnelle du cycle de vie des dépenses sur son périmètre : obtention des devis, création des PR (Purchase Requisition), suivi des GR (Goods Receipt) et de la facturation, respect des process achats/finance et des enveloppes validées.

Engagement des Professionnels de santé (médecins, IDE, pathologistes) (40%) :

• Coordonne et priorise le développement des solutions et services digitaux aux professionnels de santé.
• Collecte et transforme les retours terrain en recommandations actionnables (messages, formats, canaux, services).
• Planifie le développement, avec les équipes Engagement Transverse, des solutions/programmes, à destination des équipes terrains (VM, DPS…), et en réponse à des « leverage points » business en cohérence avec les plans marketing L3 auprès de toutes les équipes terrains.
• S’assure d’une cohérence et d’un alignement stratégique entre toutes les fonctions impliquées autour des solutions et services aux professionnels de santé (Ventes, Médical, Market Access, Comptes stratégiques, Responsables Marketing Solutions et Programmes de Santé, les Affaires Réglementaires, le Juridique et Compliance, les Affaires Publiques, Politique de Santé et la Communication, … ).
• Participe à la validation de la conformité de chaque mise en production (campagnes journeys, automatisations, services, sites web, tableaux de bord) par rapport au cahier des charges défini en amont avec les équipes BU et en étroite collaboration avec l’équipe Engagement Transverse de DXC.
• Garanti la bonne information des solutions/services auprès des équipes terrain (DPS, VM…) -modalités, valeur, process et standards… - grâce à une communication impactante et un plan d’accompagnement au changement pertinent, et ce, en s’appuyant sur les différents rituels internes (RDR, MiCycle, staffs, TC dédiées, séminaires…) et tous les canaux internes appropriés.

Compétences techniques/ELS :

• Omni‑canal & CRM : ciblage, personnalisation, orchestration, mesure.
• Analyse de performance (KPIs, A/B testing, dashboards BI).
• Connaissance approfondie des besoins d’information des médecins, IDE et pathologistes en oncologie.
• Formalisation de demandes techniques à DXC (contenu, data, automatisations).
• Gestion de projets complexes, multi‑parties prenantes.
• Communication écrite et orale de haut niveau ; pédagogie et influence.
• ELS : Esprit d’équipe, planification stratégique, influence.

Compétences et expériences requises :

Bac+5 (sciences de la vie, école de commerce, santé publique, ingénierie ou équivalent).

5–8 ans d’expérience en engagement HCP/omni‑canal ou marketing de spécialité ; une très bonne connaissance de l’aire thérapeutique est appréciée.

Expérience avérée de pilotage avec équipes techniques.

Anglais courant (niveau B2).

Required Skills:

• Business Alignment
• Competency Development
• Content Publishing
• Content Writing
• Customer Engagement
• Customer Relationship Management (CRM)
• Customer Service
• Dashboard Development
• Digital Consumer Engagement
• Digital Healthcare
• Engagement Strategies
• Influencing Skills
• Invoice Generation
• Liaison Work
• Marketing
• Measurement Analysis
• Medical Affairs
• Medical Staff Relations
• Patient Engagement
• Performance Analysis
• Performance Monitoring
• Project Management
• Project Structuring
• Spend Management

Employee Status: Regular
Relocation: VISA Sponsorship: Travel Requirements: Flexible Work Arrangements: Not Applicable
Shift: Valid Driving License: Hazardous Material(s): Job Posting End Date: 10/1/2026

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