Responsable du Support et Infrastructure H/F

ABIL Ressources; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de production internationale recherche un Responsable Support et Infrastructure en CDI à Levallois-Perret. Le candidat idéal aura un Bac +3 en informatique et entre 2 à 5 ans d'expérience en support IT, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et macOS. Le rôle implique la gestion du support technique, la coordination des services informatiques et une bonne connaissance des solutions Microsoft. Un niveau d'anglais professionnel est requis pour interagir dans un cadre multiculturel.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
• Evoluant dans un environnement international et multiculturel.
• Un niveau d'anglais professionnel (B2) requis.

Responsabilités

• Coordonner les services informatiques.
• Gérer le support technique.
• Superviser les demandes et incidents.
• Préparer et déployer le matériel informatique.
• Assurer la sécurité des actifs IT.
• Participer aux projets techniques.
• Former et assister les utilisateurs finaux.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows et macOS

Connaissance des outils de support à distance

Solides bases en infrastructure réseau

Bonne connaissance des solutions Microsoft

Anglais professionnel (B2)

Formation

Formation Bac +3 en informatique ou équivalent

Outils

O365

Azure AD

MDM

RMM

ITAM

Description du poste

Les missions du poste

Pour une société de production internationale nous vous proposons un poste de Responsable Support et Infrastructure en CDI basé à Levallois-Perret (92). Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

• Coordination des services informatiques
• Gestion du support technique
• Gestion des actifs et documentation
• Conduite de projets IT, Amélioration continue & sécurité
• Formation et accompagnement
• Superviser les demandes et incidents afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
• Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes...).
• Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
• Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
• Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
• Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
• Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
• Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
• Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
• Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
• Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
• Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en oeuvre les meilleures pratiques.
• Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
• Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
• Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
• Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent et vous justifiez 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services). Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d'anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
• Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d'exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
• Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD...).