RESPONSABLE DU SERVICE PROXIMITE F / H

COOP Ivry Habitat; Ivry-sur-Seine; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une société coopérative de logement social recrute un Responsable du Service Proximité pour encadrer une équipe et garantir la qualité de service aux locataires. Avec 10 ans d'expérience requise, vous gérerez les réclamations techniques et participerez à l'amélioration des processus de gestion. Le poste est à pourvoir à Ivry-sur-Seine, avec divers avantages tels que 13ème mois, 35 jours de congés, et mutuelle. Ce rôle impose également des astreintes techniques.

Prestations

Titres restaurant

13ème mois

35 jours de congés et 10 RTT

Mutuelle et prévoyance

CSE

Qualifications

• Expérience de 10 ans requise sur un métier similaire au sein d'un bailleur social.
• Permis de conduire obligatoire.
• Astreintes techniques soirs, week-ends et jours fériés par roulement.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de chargés de proximité.
• Assurer la qualité de service envers les locataires.
• Gérer les réclamations techniques des locataires.
• Participer aux décisions de recrutement et de formation.

Connaissances

Qualités relationnelles

Expérience de management

Maîtrise de l’outil informatique

Prise d’initiative

Rigueur et organisation

Formation

BAC + 2 ou 3

Outils

Pack Office

Logiciel PIH

Description du poste

Rejoignez COOP Ivry Habitat en tant que Responsable du Service Proximité F/H et participez activement à notre mission de gestion et de développement durable du patrimoine immobilier. Forte de plus de 90 ans d’histoire, notre société coopérative d’intérêt collectif HLM, située à la lisière sud de Paris, est un pilier essentiel du logement social en Île-de-France. Nous administrons un portefeuille de 6 400 logements, alliant diversité et richesse architecturale. En tant que membre fondateur de CAP Habitat, nous valorisons les synergies pour promouvoir les valeurs du logement social. Votre rôle sera stratégique dans l'amélioration de la qualité de service et le renforcement des liens avec nos résidents, tout en contribuant à nos projets.

Vos missions

Au sein de la direction de la relation locataires (DRL), sous la responsabilité de son directeur, vous encadrez une équipe composée de chargés de proximité et d’un gestionnaire administratif. Vous êtes le garant de la qualité de service rendu en direction des locataires en matière de propreté, d’entretien courant et de relationnel. A ce titre, vous êtes le correspondant technique au sein de la proximité, vous veillez aux délais et à la qualité des réponses apportées.

MISSIONS PRINCIPALES :

Piloter et animer l’activité du service :

• Participer à l’élaboration et veiller au respect des procédures en vigueur ou à venir ;
• Assurer le suivi des réclamations locataires (dans son champ de missions) ;
• Assurer le suivi budgétaire du service.

Contribuer à l’amélioration des outils de gestion :

Assurer une étroite collaboration auprès de la DRL :

• Rendre compte de l’activité ;
• Participer à la mise en œuvre des nouveaux projets ;
• Participer aux décisions en matière de recrutement, de formation, d'évaluation et de mobilité interne ;
• Evaluer annuellement les collaborateurs placés sous votre responsabilité.

En soutien des chargés de proximité : encadrement et management des gardiens :

En concertation avec les chargés de proximité :

• Assurer l’organisation quotidienne du travail ;
• Déterminer les objectifs et les modalités d’évaluation des résultats et mettre en œuvre des projets d’amélioration du cadre de vie ;
• Organiser les modalités d’information, de communication et de réalisation des objectifs ;
• Veiller au respect des règles de sécurité.

Traitement des réclamations techniques de site :

En lien avec les chargés de proximité, vous gérez les réclamations techniques des locataires réceptionnées à la loge ou au siège :

• Effectuer les visites complémentaires, établir un diagnostic précis le cas échéant ;
• Apprécier les travaux à réaliser ;
• Conseiller les locataires et les informer du caractère locatif ou non de la réparation ;
• Préparer et établir une demande d’intervention technique (Bon de Travaux) ou autre et en assurer l’engagement comptable ;
• Suivre et contrôler tous les prestataires techniques et autres (délais et qualité des réponses) relevant des tâches dévolues au service proximité.

Information, communication, relations locataires et veille sociale

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des représentants des locataires (Amicales) et le correspondant des acteurs locaux sur le quartier (Ville) :

• Accueillir, écouter, apporter les réponses et assurer le suivi des réclamations des locataires ;
• Assurer une vigilance sociale sur les cités et être force de proposition pour prévenir des situations conflictuelles.

Gestion technique

• Gestion des sinistres : constater et diagnostiquer des sinistres simples ;
• Veille technique : s’assurer de la bonne réalisation de la veille technique effectuée par vos équipes. Par votre présence quotidienne sur le terrain, assurer une fonction de veille du patrimoine et effectuer à ce titre une tournée régulière de maintenance et remonter les besoins d’amélioration ;
• Contrôler les prestations de maintenance préventive effectuées par les entreprises, des différentes installations techniques relevant des tâches dévolues au service proximité ;
• Etablir une demande d’intervention technique (bon de travaux) correspondant à la maintenance corrective des installations et engagement comptable.

Gestion administrative

• Procéder au contrôle des factures des entreprises, correspondantes aux engagements effectués ;
• Assurer la gestion des squats (contact avec les squatters, etc.) ;
• Effectuer les dépôts de plainte.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut s’adapter en fonction de l’évolution des missions ou des objectifs dévolus au pôle ou à la fonction.

Les données issues des candidatures reçues feront l’objet d’un traitement de données personnelles destiné exclusivement à procéder à un recrutement sur le poste à pourvoir. Sauf à ce que vous exprimiez expressément le souhait de la conservation plus longue de vos données (pour être recontacter le cas échéant ultérieurement sur un autre poste), vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 2 ans suivant le dernier contact avec notre organisme. Pour toute information complémentaire ou pour faire valoir vos droits (accès et rectification notamment), nous vous invitons à écrire à DPD de COOP IVRY - 6 Promenée Supérieure à IVRY-SUR-SEINE. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous disposez également du droit de former une plainte auprès de la CNIL ».

Vos compétences

BAC + 2 ou 3 - Qualités relationnelles et expérience de management - Maîtrise de l’outil informatique (pack Office et logiciel PIH) - Prise d’initiative - Rigueur et organisation - Expérience de 10 ans requise sur un métier similaire au sein d'un bailleur social.

Permis de conduire obligatoire - Déplacements sur le patrimoine (voiture de service).

Astreintes techniques soirs, week-ends et jours fériés par roulement.

Avantages

• titres restaurant
• 13ème mois
• 35 jours de congés et 10 RTT
• Mutuelle et prévoyance
• CSE

Rejoignez COOP Ivry Habitat comme RESPONSABLE DU SERVICE PROXIMITE F/H et contribuez à notre mission de renouvellement urbain et logement social près de Paris.