RESPONSABLE DU SERVICE GUICHET UNIQUE

Ville de Meudon; Meudon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un Responsable du service Guichet Unique à Meudon. Ce rôle implique la gestion d'une équipe de 10 agents et le pilotage de projets visant à moderniser les procédures. Le candidat idéal est titulaire d'un Bac +3 minimum, avec une solide expérience en gestion de services publics et en management d'équipe. Des compétences en droit civil et dans l'usage de logiciels métiers sont requises. Le poste offre divers avantages et une attention à la qualité de vie au travail.

Prestations

Prime de fin d'année

Complément indemnitaire annuel

Prise en charge à 75% des frais de transport

Qualifications

• Solide expérience dans la gestion de services à l'usager.
• Capacités managériales et sens de l'organisation.
• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité.

Responsabilités

• Encadrer, animer et organiser le travail d'une équipe de 10 agents.
• Piloter les projets structurants du service.
• Contrôler l'activité des démarches de premier niveau.

Connaissances

Gestion de services à l'usager

Management d'équipe

Droit civil

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Diplôme de niveau Bac +3 minimum

Outils

Logiciels métiers d'état civil

Description du poste

Introduction

Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des attachés ou par voie contractuelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez être au cœur de la relation usagers et piloter un service essentiel à la qualité du service public ? Vous êtes motivé par le management d'équipe, la sécurisation juridique des procédures et la modernisation des démarches administratives ? Rejoignez la Ville de Meudon en tant que Responsable du service Guichet Unique et contribuez activement à l'amélioration continue de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.

Responsabilités

En tant que Responsable du service Guichet Unique, placé sous l'autorité du Directeur adjoint et du Directeur, vous encadrez une équipe de 10 agents et assurez le pilotage global du service en lien étroit avec les services municipaux partenaires.

• Management et organisation du service
  • Encadrer, animer et organiser le travail de l'équipe : plannings, congés, entretiens annuels.
  • Accompagner les agents dans le développement du guichet unique (formation, pédagogie, rotation des postes).
  • Gérer les commandes de fournitures et de matériel et assurer le suivi des stocks.
  • Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration de la relation usager.
  • Produire les statistiques annuelles d'activité du service.
• Pilotage et modernisation des procédures
  • Co‑piloter, en appui du Directeur et du Directeur adjoint, les projets structurants du service : démarche qualité, modernisation des procédures et dématérialisation.
  • Sécuriser les procédures et garantir la conformité juridique des actes.
  • Assurer un reporting régulier et des échanges transversaux avec les responsables de services concernés.
• État civil et affaires générales.
  • Vérifier les dossiers d'état civil (mariages, PACS, changements de nom et de prénom, mentions marginales).
  • Célébrer les PACS et organiser la conférence sur le mariage civil.
  • Vérifier les dossiers relatifs aux cartes nationales d'identité et aux passeports.
  • Signer les actes d'état civil en l'absence du Maire adjoint.
• Coordination et relations fonctionnelles
  • Contrôler l'activité des démarches de premier niveau en matière de petite enfance et d'enfance.
  • Travailler en lien étroit avec le responsable « Ressources et expertises », le responsable du service « Accueil des usagers » et les directions partenaires.
  • Assurer des déplacements réguliers sur le site de la Mairie annexe de Meudon la Forêt.

Benefits

Une prime de fin d'année, un complément indemnitaire annuel, la participation aux mutuelles labellisées, la prise en charge à 75% des frais de transport en commun, le forfait de mobilités durables. S'ajoutent l'accès aux prestations sociales du CNAS, l'attention à la qualité de vie et aux conditions de travail (offres de restauration, activités sportives, accès à la formation et aux concours…), une organisation du travail à 39h/ semaine (22 RTT), et à la possibilité de bénéficier d'un compte épargne temps monétisé.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum, vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de services à l'usager et le management d'équipe, idéalement en collectivité territoriale. Vous maîtrisez:
• Le droit civil, le Code général des collectivités territoriales et le droit de l'accueil et du séjour des étrangers.
• Les outils bureautiques ainsi que les logiciels métiers d'état civil, d'animation locale.

Vous êtes reconnu pour:
• Vos capacités managériales et votre sens de l'organisation.
• Votre rigueur, votre discrétion et votre respect de la confidentialité.
• Votre proactivité, votre autorité naturelle et votre sens du service public.
• Votre polyvalence et votre expertise juridique.