RESPONSABLE DU PÔLE PERFORMANCE DE LA PRODUCTION ET QUALITÉ DE SERVICE (F/H)

L'Usine Nouvelle; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public en transport recherche un(e) responsable pour coordonner et optimiser les services de transport à Lyon. Ce poste exige une expérience significative dans le domaine des transports de voyageurs et un bon sens de l'analyse. Le candidat retenu sera responsable de l'animation d'une équipe, de l'analyse de l'offre de transport, et de la mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité de service. Le poste est ouvert à des candidats contractuels et offre des opportunités de télétravail.

Prestations

Rémunération statutaire

Tickets-restaurant

Adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans un réseau de transport en commun
• Connaissances des délégations de service public
• Connaissance des collectivités territoriales

Responsabilités

• Animer et piloter une équipe de 8 agents
• Suivre et analyser l'offre des services de transport
• Optimiser la performance patrimoniale des services de transport
• Assurer le suivi de la qualité de service
• Gérer les engagements des opérateurs

Connaissances

Capacité d'analyse et de synthèse

Travail en transversalité

Qualité relationnelle

Sens de l'organisation

Aisance rédactionnelle

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure (niveau bac +5)

Description du poste

Dans Le Cadre De La Mise En Oeuvre De La Loi D'orientation Des Mobilités, Le SYTRAL (Syndicat Mixte Des Transports Pour Le Rhône Et L'Agglomération Lyonnaise) Est Devenu Au 1er Janvier 2022 L'Autorité Organisatrice Des Mobilités Des Territoires Lyonnais, Dénommée « SYTRAL Mobilités ». Désormais Établissement Public Local à Caractère Administratif, Ses Missions Couvrent Un Bassin De Mobilité Élargi Comprenant 13 Collectivités Du Rhône, Desservant 263 Communes Sur Un Territoire De Plus De 1.8 Million D'habitants. En Plus Des Missions Initiales D'organisation Des Services De Transports Réguliers (réseaux TCL, Libellule Et Cars Du Rhône), Des Services De Transports Scolaires (réseau Cars Du Rhône), Des Services De Transport à La Demande (réseaux Libellule, Cars Du Rhône, Services Optibus) Et De La Liaison Rhône Express Entre Lyon Et L'aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités Assure Des Missions De Conseil, De Coordination, De Planification Et D'animation Du Territoire En Matière De Mobilité. Son Objectif Majeur Est D'offrir La Meilleure Offre Transport Pour Les Habitants Et Sa Politique D'aménagement Des Transports Urbains Et Interurbains Repose Sur Un Maillage Territorial Fort Ainsi Qu'une Liaison Entre Les Différents Pôles D'activités. Sur Le Mandat 2021-2026, Un Plan D'investissement Sans Précédent De Plus De 2,55 Milliards D'euros Est Engagé Pour Développer Massivement Le Réseau En Infrastructures, En Systèmes Et En Matériel Roulant Durable, Afin De Répondre à L'urgence Climatique. SYTRAL Mobilités Est Un Levier Économique, Social Et Durable De L'agglomération Lyonnaise. Placé(e) Sous La Responsabilité Hiérarchique Du Chef De Service Performance Et Qualité De Service, Vous Serez Amené(e) à

Activités principales

• Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 agents (2 postes de catégorie B et 6 postes de catégorie A).
• Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités afin d'identifier les enjeux de performance de la production du service.
  • Suivre et analyser l'offre réalisée, les aléas de production et les indicateurs de performance de la production sur l'ensemble du territoire de SYTRAL Mobilités.
  • Intégrer dans ce suivi les dimensions d'offre, d'exploitation, patrimoniale dont le pilotage peut être assuré par d'autres directions de SYTRAL Mobilités.
  • Développer une méthodologie et des outils d'analyse pour identifier des enjeux d'amélioration de la performance de la production.
  • Proposer des plans d'action pour optimiser la performance d'exploitation afin d'efficience du service public.
  • Engager un dialogue régulier et constructif avec les opérateurs pour la mise en œuvre des plans d'action et mesurer les résultats.
  • Engager un suivi particulier des lignes ayant fait l'objet d'une adaptation d'offre et alimenter une démarche interne d'amélioration continue.
  • Participer à la mise en œuvre des outils de collecte, de traitement et de valorisation des données nécessaires aux analyses.
• Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services.
  • Concevoir et faire évoluer les dispositions contractuelles relatives à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.
  • Piloter les prestataires de contrôle qualité et de satisfaction des usagers.
  • Suivre les résultats des mesures de qualité, les facturer et traiter les réclamations des usagers.
  • Définir et animer des processus interactifs avec les usagers et les associations représentatives.
• Optimiser la performance patrimoniale de l'ensemble des services de transport, notamment en définissant et suivant les process et les indicateurs associés.
  • Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance patrimoniale.
  • Contrôler les données et contribuer à leur fiabilisation, assurer la collecte par SYTRAL Mobilités.
  • Proposer des améliorations de la performance patrimoniale, participer aux groupes de travail, définir une comitologie adaptée.
  • Définir le cadre de réponse des consultations, analyser les offres, négocier les propositions des candidats pour les contrats et leurs avenants.
• Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, ...) et assurer l'animation du programme d'enquêtes Origine-Destination de l'établissement.
  • Veiller au respect des engagements contractuels et à la mesure du niveau de fraude.
  • Assurer le traitement administratif et contractuel de la mise en œuvre des dispositions.
  • Animé la réalisation du programme d'enquêtes Origine-Destination de l'établissement.
  • Gérer les prestataires pour la réalisation de ces missions.
• Décliner dans son activité quotidienne les attendus du poste de chef de pôle, tels que précisés en annexe à la charte managériale de l'établissement.

Spécificités du poste et contraintes particulières

• Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON - à proximité de la gare Part-Dieu.
• Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT).
• Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté.
• Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides...).
• Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Savoir

Mettre En Oeuvre Des Attendus En Matière De Mise En Oeuvre Du Projet Politique (organisation Et Planification De La Déclinaison Opérationnelle Pour La Bonne Réalisation Des Projets Notamment), De Production, De Délégation, De Contrôle, De Reporting, D'alerte, De Relations Avec Les Élus Et Les Organismes Extérieurs, D'organisation De L'administration Et De Processus Délibératif Et Budgétaire. ACTIVITES SECONDAIRES : Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires, Renseigner dans l'application LOGIC de suivi des obligations contractuelles des contrats les évaluations concernant son périmètre d'activité, Contribuer à une démarche d'amélioration de la qualité de service interne à Direction et à l'établissement, Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste, notamment des analyses formalisées destinées à la direction générale, Participer aux différentes instances et réunions externes et internes, Elaborer et gérer le budget du pôle, Apporter une assistance au Responsable du service dans l'exécution de ses missions et, le cas échéant, le remplacer lorsqu'il est absent.

Savoir-Être

• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Aptitude au travail en transversalité et en mode projet.
• Qualité relationnelle (écoute et dialogue).
• Sens de l'organisation.
• Aisance rédactionnelle.
• Esprit d'équipe.

Qualifications

• Formation supérieure (niveau bac +5) dans le domaine des transports de voyageurs ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes.
• Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience significative dans un réseau de transport en commun ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes.
• Connaissance de l'exploitation d'un service de transport en commun et des méthodes de mesure et d'amélioration de la performance opérationnelle et patrimoniale serait un plus.
• Connaissance des procédures de dévolution et de l'exécution des délégations de service public et des marchés publics.
• Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

Quelles sont nos missions principales ?

Développer les transports en commun de la Métropole de Lyon et des territoires lyonnais soit 262 communes et plus de 1,9 million d'habitants. L'objectif majeur de SYTRAL Mobilités est d'offrir une offre de transport performante et adaptée aux besoins de tous les habitants et de tous les territoires pour renforcer l'usage des modes alternatifs à la voiture individuelle.

• Développer un réseau multimodal attractif, maillé et performant accessible à toutes et tous : Rééquilibrer les modes de déplacements en offrant un panel de solutions alternatives équilibré pour les habitants.
• Mettre en place des transports en commun performants à énergie propre.
• Aménager l'espace pour favoriser la cohésion sociale et l'attractivité des territoires.

SYTRAL Mobilités délègue l'exploitation des réseaux à des opérateurs privés et publics dans le cadre de délégations de service public ou de marchés publics. Nous recrutons des fonctionnaires ou contractuels, déjà plus de 280 agents travaillent au sein de SYTRAL Mobilités !

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