Responsable du Centre de Services IT H / F

Prévoir; Levallois-Perret; Hybride; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance située à Levallois-Perret recrute un Responsable du centre de services IT. Vous superviserez les relations entre la DSI et ses clients, gérerez le support utilisateurs et le management d'équipe. Ce poste requiert une expérience de 10 ans dans un centre de services et offre une rémunération entre 65 et 80 K€, avec des possibilités de télétravail.

Prestations

Participation aux résultats de l'entreprise

Restaurant d'entreprise de qualité

Possibilité de télétravail

Qualifications

• 10 ans d'expérience validée dans un centre de services ou dans les opérations IT.
• Capacité à prendre des décisions ou à déléguer.
• Expérience dans le management d'équipe.

Responsabilités

• Superviser le centre de services IT et les relations avec les clients.
• Organiser la planification et l'automatisation d'exploitation informatique.
• Établir et suivre les tableaux de bord du Service Production IT.

Connaissances

Rigueur

Leadership

Communication

Organisation

Planification

Formation

Bac +3 / 5

Outils

ITIL

Description du poste

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

VOS MISSIONS

En tant que Responsable du centre de services IT, vous supervisez les relations entre la DSI et ses clients. Vous gérez le « Centre de Services IT » afin d'atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie. Vos missions tourneront autour de 3 axes :

Le support Utilisateurs, la supervision et la relation Clients

• Assurer la mise en place et le bon fonctionnement du support Utilisateurs
• Garantir et entretenir la relation avec les clients de la DSI
• Définir et organiser les comités de suivi avec les différents métiers de l'entreprise
• Organiser la planification et l'automatisation d'exploitation informatique, selon les procédures associées fournies par l'équipe Opérations IT ou Intégration de solutions
• Superviser les traitements d'exploitation, piloter le déroulement des prestations de pilotage d'exploitation externalisées, en collaboration avec le Chargé de Relation Clients
• Superviser la disponibilité et les indicateurs de performance des systèmes de premier niveau.
• Etablir, suivre et publier les tableaux de bords du Service Production IT, incluant indicateurs opérationnels et qualitatifs, en coordination avec son responsable

La communication

• Organiser et diffuser l'information en cas de situation perturbée et nécessaire à l'exercice du métier, en coordination avec le Responsable de Production IT et le gestionnaire des incidents.
• Assurer le reporting auprès du Responsable de Production IT de l'activité de son service et des systèmes.
• Communiquer au sein de son entité (communication d'entreprise, communication sur les projets en cours et à venir, etc)
• Participer au Comité de Changements mensuel (CAB)

La gestion des moyens

• Animer et superviser le management du « Centre de Services IT » constitué de 8 personnes :
• Contrôler les actions des équipes
• Animer les réunions d'information et de prise de décisions
• Favoriser le travail d'équipe et motive ses collaborateurs
• Développer les compétences de son service en appréciant les besoins en formation
• Fixer des objectifs en ligne avec les objectifs de la direction et apporte les conseils nécessaires à leur atteinte
• Évaluer ses collaborateurs et réalise les entretiens annuels
• Être force de proposition, tant du point vue technique qu'économique et budgétaire, pour assurer le maintien et la performance du support aux utilisateurs, et garantir la qualité de la relation avec les clients de la DSI
• Assurer le suivi des contrats de prestation (Régie; Tierces Maintenances)
• Etablir et gérer le budget annuel de son entité, en coordination avec le Responsable de Production IT
• Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre avec celle des autres domaines

Bac +3 / 5 avec 10 ans d'expérience validée dans un centre de services, ou dans les opérations IT.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique, bon(ne) communicant(e). Vous êtes reconnu(e)pour votre leadership, votre sens de l'organisation / planification, et votre capacité à prendre des décisions ou à déléguer.

Une connaissance du référentiel ITIL est indispensable.

MODALITÉS

ü Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint Lazare

ü Rémunération : entre 65 et 80 K€ sur 12,5 mois, selon profil

ü Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d'essai

ü Participation au titre de transport

ü Participation aux résultats de l'entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d'intéressement

ü Restaurant d'entreprise de qualité

INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT

« Mieux vivre demain, dès aujourd'hui » n'est pas qu'un slogan. PRÉVOIR s'engage à tout mettre en oeuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu'incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement s'effectue en plusieurs étapes :

ü Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager

ü Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé

Des tests d'évaluation seront à réaliser