RESPONSABLE DRIVE (H/F)

France Travail; Les Ponts-de-Cé; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupement Mousquetaires, groupe de distribution, recherche un/une manager drive pour superviser l'équipe, planifier et former, assurer l'animation quotidienne du secteur.

Vous supervisez le service client, le suivi des commandes drive, garantissez la qualité d'accueil et le respect des procédures, et analysez les chiffres (ruptures, CA, marges). Ce poste est à pourvoir en CDI au sein du magasin, avec orientation vers l'e-commerce et l'offre substitution.

Qualifications

• Expérience: Débutant accepté.

Responsabilités

• Management de l'équipe : planification, formation et supervision.
• Gestion du service client et suivi des commandes drivées.
• Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client, et respect des procédures Groupement.
• Analyse des chiffres: taux de rupture et performances du drive.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des litiges

Analyse des chiffres

Description du poste

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de chefs d'entreprise indépendants.Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire.Prêt.e à faire la différence ? Rejoignez-nous !Après une période d'intégration pendant laquelle vous vous familiariserez avec les différents rayons, nos process, nos méthodes et nos outils informatiques, vous serez en charge de la gestion et du développement du secteur Drive.Rattaché au directeur du magasin, vos missions principales sont :Management de votre équipe : planification, formation, organisation, supervision et animation quotidienne ;Service client : suivi des prises de commandes, leur préparation, leur remise aux clients ; garantie de la qualité de l'accueil, de la relation client, de la gestion des litiges et plus largement de l'application procédures Groupement ;Gestion des chiffres : taux de rupture, tableaux de bord, chiffre d'affaires, marges, quotas, analyse de temps de préparation etc.Vous veillez également à la disponibilité des produits, contrôlez les taux de substitution ainsi que la cohérence de l'offre e-commerce.La liste des missions n'est pas exhaustive et peut être complétée en fonction de l'activité.Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté