Responsable des services à la population (H/F)

CC CINGAL-SUISSE NORMANDE; Thury-Harcourt-le-Hom; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Normandie recherche un Responsable des services à la population. Vous piloterez et animerez les activités liées à l'accueil du public et à la délivrance de titres sécurisés. Le rôle implique de superviser une équipe, assurer la qualité du service, et développer des partenariats. Le candidat idéal aura un Bac +3, de l'expérience en médiation et un permis B. Conditions de travail à définir, rémunération selon la grille indiciaire de la fonction publique.

Prestations

Adhésion au CNAS

Carte ticket restaurant

Participation au contrat groupe prévoyance

Participation à un contrat labellisé de santé

Qualifications

• Expérience dans un métier d'accueil du public ou de médiation.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de 7 agents.
• Superviser la gestion des titres sécurisés.
• Assurer une permanence de conseiller France Services.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Communiquer les résultats aux parties prenantes

Concevoir des outils de pilotage

Connaissance des politiques publiques

Gérer les relations avec les médias et partenaires

Optimiser l'accueil des différents publics

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Bac +3 en droit public ou en gestion des collectivités

Description du poste

Offre n° 200KNWP
Responsable des services à la population (H/F)

La communauté de communes Cingal - Suisse Normande regroupe 41 communes et compte un total de 23 365 habitants.Dans le cadre d'une réorganisation et du renforcement de ses actions en faveur de l'accès aux droits et de la qualité du service rendu aux usagers, la collectivité recrute un Responsable des services à la population. Au cœur des missions d'accueil et d'accompagnement du public, vous assurerez le pilotage, la coordination et l'animation de l'ensemble des activités liées à la délivrance des titres sécurisés, à l'accompagnement numérique et aux dispositifs France Services. Garant(e) d'un accueil attentif et efficace, vous veillerez à la cohérence des procédures et à la bonne mise en œuvre des politiques publiques sur l'ensemble du territoire communautaire. Vous participerez également directement à l'accueil du public dans le cadre du Point Info 14, contribuant ainsi à un service de proximité accessible et de qualité.MISSIONS PRINCIPALES1. Management et coordination du service :- Encadrer, animer et accompagner l'équipe (7 agents au total)- Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service- Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)- Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public- Participer à la mise en œuvre d'outils de suivi et d'évaluation de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques).2. Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :- Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements.- Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.- Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.- Assurer la circulation de l'information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres).3. Participation directe à l'accueil du public :- Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement des les démarches administratives et numériques)- Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d'expertise supérieur.4. Pilotage et développement du service :- Proposer des améliorations dans l'organisation, l'aménagement des espaces d'accueil et la qualité de service.- Participer à la communication du service (supports d'informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité.- Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc.)- Contribuer à la réflexion sur la stratégie d'accès aux services publics à l'échelle intercommunale.PROFIL RECHERCHÉBac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l'action socialeExpérience dans un métier d'accueil du public ou de médiationPermis BCONDITIONS D'EMBAUCHEModalités de recrutement :- Recrutement possible par voie contractuelle.Conditions de travail :- Travail principalement en bureau.- Déplacement possible sur l'autre site France Services du territoire- Travail en contact direct avec le public- Disponibilité ponctuelle pour des réunions ou évènements hors horaires habituelsRémunération :- Salaire établi selon la grille indiciaire de la fonction publique territoriale, catégorie B - Rédacteur.Avantages :- Adhésion au CNAS ;- Carte ticket restaurant ;- Participation au contrat groupe prévoyance : 7,00 € / mois ;- Participation à un contrat labellisé de santé : 15,00 € / mois.Date de prise de poste : 01/01/2026.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Conditions de travail En contact avec du public
Station assise prolongée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Grille indiciaire FPT

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Communiquer les résultats aux parties prenantes
• Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
• Connaissance des politiques publiques
• Droits et obligations des usagers
• Déléguer, responsabiliser
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
• Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
• Licence pro mention management et gestion des organisations
• Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
• Management d'équipe
• Optimiser l'accueil des différents publics
• Organiser des réunions de coordination avec les équipes
• Relayer de l'information
• Superviser la mise en œuvre de politiques publiques
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

100 à 199 salariés

La Communauté de Communes Cingal - Suisse Normande compte, à ce jour, 41 communes soit un peu plus de 20 000 habitants et 201 agents au 01/11/2025.Mme Lucie TILLON

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