Responsable de service F/H

VINCI; La Neuville-d'Aumont; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire recherche un Responsable Service (H/F) pour l’une de ses entreprises basée à La Défense (92). CDI, supervision d’un pôle de Hospitality et coordination des sous-traitants multiservice (nettoyage, espaces verts, conciergerie, space management).

Vous êtes diplômé(e) BAC+2/3 avec au moins 3 ans d’expérience en hôtellerie ou services généraux, et vous aimez le contact humain, le réseau et le challenge.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC+2/BAC+3 et expérience confirmée (minimum 3 ans) dans l’hôtellerie, services généraux, office management ou hospitality management.
• Expérience en management direct et transversal.
• Aptitude à être dynamique, autonome, organisé et force de proposition, bon relationnel et réseau.

Responsabilités

• Organiser la relation avec le client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et résultats).
• Travailler en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes pour la bonne exécution du contrat.
• Manager les acteurs sous-traitants multiservice.
• Piloter les contrats avec les sous-traitants et suivre les SLA et KPIs.
• Rassurer le client sur la prise en compte des demandes et la qualité du travail de l’équipe front office.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion prestations

Communication

Organisation

Formation

BAC+2/BAC+3

Description du poste

VINCI Facilities (1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.

Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d’un Responsable Service (H/F) pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92).

Rattaché(e) au Responsable d’Affaires, le Responsable Service pilote l’ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d’innovation) ainsi que l’ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications).

Finalité Du Poste

• Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents)
• Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)
• Fidéliser le client et développer le contrat
• Être garant de l'activité servicielle du site
• Animer la prévention sécurité

Missions

• Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats)
• Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat.
• Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice)
• Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs)
• Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualité du travail de l'équipe front office via une information fluide, permanente et rassurante

Poste en CDI basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible.

Diplômé(e) d’un BAC+2/BAC+3, vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le domaine de l’hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management.

Vous avez également une expérience de management direct et transversal. Dynamique, autonome, organisé et force de proposition, vous aimez le contact humain et le challenge. Vous êtes un excellent communicant ; vous savez et aimez travailler en réseau.

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine flexible tout en étant rattachée à un grand Groupe et offrant de l'autonomie et des responsabilités ?

Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer une de nos 1800 entreprises à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l'international.

Vous exercerez votre métier avec une réelle autonomie et des responsabilités concrètes.

Notre force : une envie partagée de réussir et un réseau d'entreprises vous permettant de bénéficier d'expertises diverses et d'une solidarité au quotidien.

• Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !