Responsable de Secteurs H / F

Groupe Vilogia; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion immobilière recherche un(e) Responsable de secteur pour diriger une équipe dédiée à la gestion de 2000 logements dans les régions de Lyon, Marseille et Bordeaux. Vous serez en charge d'assurer la qualité du service client, de piloter les processus de facturation et d'optimiser le taux d'occupation. Une solide expérience en management et une formation en immobilier ou gestion sont requises. Des déplacements fréquents sont à prévoir, et une bonne maîtrise des outils de reporting est souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans le secteur immobilier.
• Capacité à fédérer et mobiliser autour d'objectifs communs.
• Aisance dans le pilotage transversal et travail en coordination.

Responsabilités

• Piloter la gestion immobilière et la facturation sur plusieurs sites.
• Garantir la satisfaction des clients et optimiser le taux d'occupation.
• Gérer les risques locatifs et mettre en place des solutions adaptées.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion immobilière

Relation client

Analyse des indicateurs de performance

Formation

Bac +3 à Bac +5 en immobilier, gestion ou management

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Rattachée à la Directrice de la Gestion immobilière, et tant que Responsable de secteur, vous pilotez un périmètre stratégique composé d'environ 2000 logements sur le secteur de Lyon, Marseille et Bordeaux. Vous encadrez une équipe dédiée (Chargé(e) de gestion immobilière, Chargé(e) de contentieux, Chargé(e) de facturation et contrats) et veillez à la performance collective.

Votre mission :

Garantir l'attractivité et la pérennité du patrimoine tout en assurant un service de qualité à vos clients sur l'ensemble de vos sites. Vous encadrez et animez une équipe, pilotez la gestion immobilière, la facturation, les contrats et le contentieux sur votre périmètre. Vous mettez en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de performance, développez la relation client et travaillez en transversalité avec les autres fonctions, dans le respect des budgets et des engagements.

Dans ce cadre :

• Vous pilotez les actions liées à la vacance et à la commercialisation pour optimiser le taux d'occupation et garantir l'attractivité du patrimoine.
• Vous garantissez la prise en charge des demandes clients commerciales et techniques jusqu'à leur clôture, en respectant les délais et la qualité de réponse.
• Vous êtes garant du niveau de satisfaction des clients locataires X et de la qualité du service rendu sur vos secteurs.
• Vous gérez de manière proactive les risques locatifs en anticipant les situations à risque (impayés, pré / contentieux) et en mettant en place des solutions adaptées.

Vous pilotez la facturation et la gestion des contrats en conformité avec les règles internes et la réglementation.

• Vous veillez à la qualité et à la conformité des opérations liées à la facturation et aux contrats.
• Vous mettez en œuvre des plans d'action, développez les outils de suivi et favorisez la relation client en organisant vos équipes pour répondre aux besoins de proximité.
• Vous pilotez l'entretien courant récupérable et non récupérable dans le respect des budgets alloués et des règles d'engagement, en oeuvrant pour la maîtrise des charges des clients.
• Vous prenez les initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia Privilège.
• Vous assurez le suivi des indicateurs de performance et réalisez un reporting stratégique en analysant les données (vacance, impayés, satisfaction) afin de proposer des actions correctives.
• Vous développez des actions de terrain et l'employabilité de vos collaborateurs, en les accompagnant dans la maîtrise des outils, le respect des process et de la réglementation.
• Vous travaillez en binôme avec le second Responsable de secteur et collaborez de manière transversale avec les autres fonctions de Vilogia Privilège.

Profil :

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en immobilier, gestion ou management, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans le secteur immobilier ou dans un environnement similaire.

Manager reconnu(e), vous savez fédérer et mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Vous disposez d'un sens relationnel affirmé et d'une capacité à arbitrer et déléguer efficacement.

Vous êtes à l'aise dans le pilotage transversal et appréciez travailler en binôme ainsi qu'en coordination avec des fonctions support.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les outils de reporting et les systèmes d'information liés à la gestion immobilière. Vous savez analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'action adaptés.

Votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à gérer des déplacements fréquents en région (au moins 1x / mois sur chaque région) complètent votre profil.

Ce qui fonctionne sur ce poste

• Une solide expérience en management, capable de fédérer une équipe de 9 collaborateurs.
• Un sens relationnel fort et une capacité à prendre des décisions rapides.
• Une personne organisée, mobile, appréciant le travail de terrain et les déplacements en région.
• Une bonne maîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performance.

Ce qui ne fonctionnera pas

• Un profil sans expérience significative en management
• Une personne peu à l'aise avec la transversalité ou la gestion de situations complexes.
• Une réticence aux déplacements fréquents.
• Un manque d'autonomie dans la prise de décision.