Responsable de secteur habitat social H/F

Kaphisto RH Audit Accompagnement Formation; Poitiers; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Responsable de secteur habitat social H/F à Poitiers. Ce poste implique le management d'une équipe et la gestion de la qualité de service envers les clients dans le secteur du logement social. Le candidat idéal possède une formation bac+2/5 et au moins 3 ans d'expérience en management d'équipes. Les avantages incluent un cadre forfait jours, une rémunération entre 35K€ et 45K€, ainsi que des tickets restaurant et mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Repos supplémentaires

Qualifications

• Expérience opérationnelle d'au moins 3 ans en management d'équipes de proximité.
• Connaissance en gestion locative est un plus.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Piloter et manager un service dans le cadre des orientations fixées.
• Assurer la qualité de service clients en gérant des problématiques.
• Rencontrer les acteurs locaux et participer aux réunions.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Relationnel

Organisation

Formation

Formation bac+2/5 en services, bâtiment, habitat, aménagement ou équivalent

Description du poste

Bienvenue dans ce recrutement d'un Responsable de secteur habitat social H/F. Rattaché au Directeur Territorial, vous assurez le pilotage et le management du service dans le cadre des orientations fixées afin d’assurer une qualité de service clients.

Responsabilités

• Managez et vous appuyez sur une équipe de 8 à 10 personnes : des chargés de secteur, un chargé de gestion locative, un employé de proximité, employés d’immeuble. Vous les accompagnez et assurez leur suivi RH : intégration, entretiens annuels, formations…
• Pilotez les activités relatives à votre périmètre (entrées, sorties, états des lieux, gestion et suivi des travaux d’embellissement suite aux sorties, nettoyage post travaux, entretien courant), suivez les tableaux de bord, analysez l’évolution des indicateurs.
• Vous assurez de la qualité de service clients en gérant les problématiques qui sont remontées (voisinage, incivilités, sinistres, dysfonctionnements, dégradations…). Dans le cadre d’un label Qualité, vous êtes responsable du bon suivi des réclamations dans le respect des procédures établies.
• Vous inscrivez dans une démarche de proximité, rencontres et échanges avec les acteurs (collectivité, partenaires, associations…) et participez aux réunions « pieds d’immeubles » (échanges sur les projets impactant le secteur, sujets d’actualités…).
• Gérez les réclamations en accompagnant et soutenant les équipes et les locataires.
• Assurez la représentation d’EKIDOM sur votre secteur pour développer les coopérations et contribuez à promouvoir la bonne image de la structure.

Conditions

• Cadre Forfait Jours. 212 jours.
• Rémunération indicative (grille) : de 35K€ à 45K€ (indicatif sur un niveau d’expérience de plus de 3 ans sur des fonctions similaires).
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, repos supplémentaires… Lieu de rattachement : Poitiers - 86 - Vienne.

Profil recherché

Le management, le terrain et le service clients correspondent à votre expérience. Vous avez une formation bac+2 /5 en services, bâtiment, habitat, aménagement ou équivalent. Vous disposez d’une expérience opérationnelle d’au moins 3 ans en management d’équipes de proximité et pilotage d’activité dans le secteur du logement social, du locatif ou services de proximité pour particuliers idéalement. Au-delà des acquis, ce sont tout autant vos aptitudes, vos valeurs managériales et votre motivation qui seront appréciées. La connaissance en gestion locative est un plus. La gestion et suivi de petits travaux est aussi un plus mais n’est pas un pré-requis. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Utilisation d’un véhicule.

Qualités requises

Intelligence relationnelle et de situations, prise de recul / capacité à décider, autonomie, organisation, gestion des priorités, sens du service clients, bon communicant, pédagogie, capacité à fédérer, charisme.

Motivations

Les responsabilités, le management d’équipe au quotidien, l’autonomie, contribuer à la qualité du service client, les échanges, le sens et l’utilité.

Ce poste est fait pour vous si

• Le management d’une équipe au quotidien est un moteur fort,
• Vous aimez l’approche de proximité et de terrain dans votre métier,
• Vous voulez donner un sens à votre travail et êtes sensible aux enjeux sociétaux et urbains,
• Vous avez envie de contribuer à une meilleure qualité de vie des locataires,
• Vous avez à cœur l’exigence de la qualité de service clients,
• Vous souhaitez trouver un bon équilibre vie pro / vie perso.

Présentation de la structure

La structure : Kaphisto RH est mandaté, accompagne en exclusivité et transparence son client EKIDOM, Office Public pour l'Habitat de Grand Poitiers.

Au cœur des problématiques sociales et urbaines actuelles… Mettre en œuvre les compétences et savoir-faire pour développer l’offre de logements sociaux et offrir une réelle qualité de service aux locataires. Construire, loger, réhabiliter, renouveler les territoires, attribuer des logements, assurer un cadre de vie agréable, animer la vie locale.

Une équipe pluridisciplinaire

La structure comprend environ 200 collaborateurs aux compétences complémentaires, réparties entre le siège social et les Directions Territoriales, soit plus de 50 métiers dans différents domaines d’activité. Une organisation orientée service client avec plus de 50 % de son effectif dédié à la proximité et une régie d'entretien et d'interventions composée de vingt-trois personnes. Le logement social d'aujourd'hui n'est plus le logement social des années 70 ! La culture du service a complètement évolué. Le type de biens immobiliers proposés également que ce soit en location ou accession : appartements, maisons, rénovation et projets neufs, nouvelles technologies de construction…Les aménagements, services et animations également. Les locataires sont des clients. EKIDOM représente aujourd’hui un patrimoine de plus de 12 600 logements.

Pour en savoir plus : rendez-vous sur le site internet d'Ekidom, le compte LinkedIn ou bien leur compte Facebook.

Processus de recrutement collaboratif… Autant bien démarrer dès le départ !

N’hésitez pas à nous solliciter pour plus d’informations et échanger sur votre projet professionnel. Notre objectif est de ne pas vous faire perdre votre temps. Nous ne sommes pas là pour vous vendre un poste qui ne vous correspondrait pas !