Responsable de secteur collecte des déchets (H/F)

Métropole de Lyon; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

La Métropole de Lyon recherche un manager pour encadrer une quinzaine d'agents (conducteurs et agents de collecte), organiser les activités et gérer les plannings, les absences, la formation et les habilitations.

Vous garantissez la qualité du service de collecte et le bon usage des véhicules, traitez les réclamations liées au matériel et au personnel, et coopérez avec un autre responsable pour superviser jusqu'à trente agents.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe et animation de groupe
• Connaissance des procédures internes et règlementaires liées à la collecte
• Sens de l'organisation et gestion des plannings et absences
• Aptitude à former et habiliter le personnel

Responsabilités

• Encadrement, animation et pilotage d'une équipe d'environ quinze agents (conducteurs et agents de collecte).
• Organisation des activités, gestion des plannings, des absences, de la formation et des habilitations.
• Garantir la qualité du service de collecte et le bon usage des véhicules, sécurité et propreté.
• Traiter les réclamations liées au matériel, au personnel, au transport et aux opérations de déchargement.
• En binôme avec un autre responsable, supervision possible jusqu'à trente agents et continuité de l'encadrement.
• Participer aux réunions techniques et assurer l'interaction opérationnelle avec les mairies sur la qualité et le suivi des réclamations.
• Analyser les anomalies via les outils métiers, alerter les services et gérer les non-conformités au règlement de collecte.

Description du poste

En tant que manager :

Vous encadrez, animez et pilotez une équipe d'une quinzaine d'agents (conducteurs et agents de collecte). Vous organisez les activités dans le respect de la réglementation et des procédures internes, gérez les plannings, les absences, la formation et les habilitations nécessaires.

Vous garantissez la qualité du service de collecte et le bon usage des véhicules en matière de sécurité et de propreté. Vous traitez les réclamations liées aux dispositifs de pré-collecte (bacs, silos), au matériel, au personnel, au transport et aux opérations de déchargement. En binôme avec un autre responsable, vous assurez la continuité de l'encadrement et pouvez superviser jusqu'à une trentaine d'agents.

En tant que responsable de la qualité de la collecte :

Vous participez aux réunions techniques, publiques et interservices afin d'assurer le bon fonctionnement du service. Présent sur le terrain, vous êtes l'interlocuteur opérationnel des mairies, que vous informez sur la qualité de la collecte, les difficultés rencontrées et le suivi des réclamations.

Vous analysez les anomalies signalées, suivez l'activité via les outils métiers et alertez les services concernés en cas de dysfonctionnement. Vous gérez les non-conformités au règlement de collecte (bacs débordants ou sales, sur-litrage, non-respect des dotations, insalubrité) en lien avec les gardiens, gestionnaires et la cellule prévention afin de préserver les conditions de travail des équipes.

Enfin, vous signalez les non-conformités relatives à la qualité des flux à la cellule optimisation et proposez des actions d'amélioration pour renforcer la qualité du service rendu aux usagers.