Responsable de réception en hotellerie de plein air (H/F)

AU CAMPING ET CHALETS DU LAC D'AYDAT; Aydat; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping dans le secteur touristique recherche un(e) Responsable de réception pour superviser l'accueil et l'information des clients. Vous devrez garantir la satisfaction client et gérer l'équipe d'accueil. Une expérience en réception hôtelière est nécessaire, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Le poste inclut des horaires de jour, des week-ends et des astreintes.

Prestations

Complémentaire santé

Salaire selon expérience et compétences

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière idéalement dans un camping.
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
• Rigueur, organisation, réactivité et autonomie.

Responsabilités

• Superviser l'équipe d'accueil.
• Gérer les arrivées et départs.
• Assurer la satisfaction client.
• Superviser les réservations.
• Gérer la caisse et la facturation.
• Coordonner avec les autres services.
• Assurer un reporting régulier.

Connaissances

Accueil, orientation et renseignement client

Coordination entre les services

Suivi des commandes et facturation

Gestion des réclamations et litiges

Planification et organisation

Capacité à réagir face à l'imprévu

Anglais

Formation

Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière

Outils

PMS

Logiciels de réservation (Eseason, Inaxel)

Description du poste

Responsable de réception en hotellerie de plein air (H/F)

Offre n° 199XFTV

Le Responsable de Réception supervise et coordonne l'ensemble des activités d'accueil et d'information des clients du camping. Il/elle garantit la qualité de l'expérience client dès l'arrivée et tout au long du séjour, tout en assurant la bonne gestion administrative, commerciale et humaine du service réception.

Missions et responsabilités

• Encadrer l'équipe d'accueil (réceptionnistes, hôtesses, stagiaires) : plannings, briefings, formation et accompagnement.
• Gérer les arrivées et départs (check‑in / check‑out) dans le respect des procédures internes.
• Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive.
• Superviser les réservations (téléphone, e‑mail, OTA, PMS) et optimiser le taux d'occupation en collaboration avec la direction.
• Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières.
• Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d'occupation, satisfaction, incidents).
• Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique.

Profil recherché

Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière, idéalement dans un camping ou village vacances. Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation type Eseason, Inaxel, etc.). Excellente présentation et sens du service client. Leadership naturel et capacité à motiver une équipe en période de forte activité. Maîtrise du français et de l'anglais ; une autre langue (espagnol, allemand, néerlandais) est un plus. Rigueur, organisation, réactivité et autonomie.

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Horaires annuels
• Mobilisable en urgence
• Travail en astreinte
• Travail les week-ends et jours fériés
• Salaires :
  • Complémentaire santé
  • Salaire selon expérience et compétences

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Effectuer le suivi des commandes et de la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des réclamations et litiges
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Anglais – cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

D'autres offres peuvent vous intéresser :