Responsable de pôle ERP Customer Service F/H

Thales; Élancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale recherche un responsable pour piloter une équipe en charge des outils de service client. Le candidat idéal doit avoir une formation en génie industriel et une expérience dans le management d’équipe ainsi que dans la migration d'outils ERP, particulièrement SAP. La mission inclut l'interface avec le projet de migration de l’ERP pour le secteur Service Client, et l'engagement dans la transformation digitale est essentiel. Un environnement inclusif est offert pour tous les talents.

Prestations

Package de rémunération attractif

Développement des compétences continu

Environnement inclusif

Qualifications

• Expérience réussie en management d’équipe.
• Implication dans la migration d’outil ERP.
• Connaissance de l'environnement SAP.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l’équipe support de l’ERP Customer Services.
• Assurer l'interface pour la migration de l’ERP Customer Service.
• Être le référent IS/IT pour le secteur Service Client.

Connaissances

Management d’équipe

Migration d’outil

Environnement SAP

Formation

Formation supérieure en génie industriel

Description du poste

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein du Secteur Service Client, vous pilotez et coordonnez une équipe en charge des divers outils Customer Service pour le Service Client, en particulier l’ERP France.

Vous êtes l’interface avec le projet pour la préparation de la migration de l’ERP Customer Service. Vous êtes également un référent IS/IT et représentez le secteur dans la gouvernance IS/IT.

Intégré au département des Opérations, vous êtes en charge de:

• animer et piloter l’équipe support de l’ERP France Customer Services: établissement des modes opératoires, gestion des tickets d’incident, formation, liaison avec la MOA pour les évolutions
• assurer l’interface avec le projet pour la migration de l’ERP Customer Service
• être le référent IS/IT pour le secteur Service Client:
  • participer aux instances de gouvernance IS/IT,
  • collaborer avec les réseaux métier pour recueillir leur besoin et apporter des solutions outillées
  • participer à la transformation digitale du secteur

Votre profil

De formation supérieure en génie industriel, vous avez une expérience réussie en :

• management d’équipe
• migration d’outil
• de l’environnement SAP

Capacité d’adaptation et d’analyse, sens de l’organisation, capacité à fédérer et une communication assurée sont des atouts que l’on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous!

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.