Responsable de centre d'affaires (H/F)

REGUS PARIS SA; Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de travail flexible cherche un Responsable de centre d'affaires à Nancy. Vous superviserez une équipe et garantirez un service client de qualité. Le poste demande 2 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et un niveau d'anglais B2 minimum. Offres de formation et avantages tels que bonus et commissions sont inclus.

Prestations

Mutuelle

Comité d'entreprise

Participation aux frais de transports

Titres-restaurant

Bonus et commissions

Excellente formation initiale + e-learning

Évolution de carrière importante

Mobilité interne et géographique

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes.
• Dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e).
• Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum).

Responsabilités

• Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client.
• Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité.
• Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour un service 5 étoiles.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Anglais niveau avancé B2

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des réservations

Gestion de la satisfaction client

Gestion des relations clientèle

Animer, coordonner une équipe

Développer les compétences de ses collaborateurs

Reagir face à l'imprévu

Proposer des services additionnels

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 199XDWN
Responsable de centre d'affaires (H/F)

Quelles sont les missions ?En tant que responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de :- Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client- Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité- Atteindre et dépasser les objectifs fixés- Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles- Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercialÀ propos de vous :- Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)- Vous avez déjà géré un centre d'affaires, un magasin, une réception d'hôtel ou avez eu une expérience significative dans un serviceclient- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes (petit effectif)- Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues- Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum)Avantages :- Mutuelle- Comité d'entreprise- Participation aux frais de transports- Titres-restaurant- Bonus et commissions- Excellente formation initial + e-learning- Entreprise en forte croissance- Evolution de carrière importante- Mobilité interne et géographiqueDiversité et inclusion :IWG s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l'inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.Rejoignez-nous !N'hésitez plus, postulez dès aujourd'hui et collaborez avec nous pour aider des millions de personnes à passer une excellente journée au travail.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
• Commissions
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Gestion de la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Gestion des relations clientèle Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gestion des plaintes clients
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

3 à 5 salariés

IWG est à l'avant-garde de l évolution de l'espace de travail depuis plus de 30 ans. Nous avons permis aux sociétés et aux particuliers dans le monde entier d'adopter une nouvelle approche de la journée de travail traditionnelle. Nous disposons de plus de 3 400 sites dans plus de 110 pays. Nous sommes leader sur le marché du travail flexible

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