Responsable de Campagnes CRM - H/F

BOULANGER; Lesquin; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements de la maison recherche un Responsable de Campagnes CRM pour piloter l'animation commerciale sur les canaux CRM. Vous serez responsable de la coordination des actions, de la gestion d'une équipe et de l'optimisation des performances. Le poste nécessite 3 à 5 ans d'expérience en CRM et une bonne maîtrise des outils comme Adobe Campaign. Un environnement dynamique et collaboratif est offert, avec des avantages variés pour les employés.

Prestations

Mutuelle

Salle de sport

Formation complète

Remise sur produits

Prime d'intéressement

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel.
• Excellente maîtrise du pilotage de plans d’animation commerciale.
• Compétences avérées en management d’équipe.

Responsabilités

• Piloter le plan d’animation CRM.
• Coordonner les parties prenantes pour un discours clair.
• Suivre les performances des canaux et optimiser les résultats.

Connaissances

Gestion de projet CRM

Compétences en management

Connaissance des outils CRM

Communication

Outils

Adobe Campaign

Dartagnan

Batch

Description du poste

Description de l'entreprise : Avec plus de 70 ans d’expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd’hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Marketing & Expérience Digitale, vous reportez à la Responsable CRM. Le Responsable de Campagnes pilote le plan d'animation commerciale de l'enseigne sur les canaux CRM sous une vision commerce et client et participe à sa mise en œuvre.

Vos principales missions :

• Piloter le plan d’animation CRM
• Construire, planifier et orchestrer le plan d’animation commerciale CRM, pleinement aligné avec les priorités commerces et clients de chaque directions (offre, retail media, services, fidélité, local…)
• Arbitrer les messages et les priorités selon les enjeux de visibilité, de performance et de cohérence client
• Coordonner les différentes parties prenantes pour assurer un discours clair sur tous les points de contact et en adéquation avec nouvelle plateforme de marque
• Participer activement aux instances commerce pour représenter la voix du CRM, collaborer avec toutes les directions et assurer la mise en œuvre opérationnelle des actions validées
• Suivre les performances des canaux et inscrire le plan d’action pour assurer leur montée en puissance
• Mise en oeuvre opérationnelle
• Déployer des campagnes e-mails chaque semaine afin de garantir la réalisation du planning
• Assurer la qualité de ciblage, la pertinence des messages et la performance des envois
• Suivre les indicateurs de performance et formuler des recommandations d’optimisation continue
• Assurer une veille permanente des bonnes pratiques du marché
• Manager une équipe de chargés de campagne
• Gérer les priorités, répartir la charge, et maintenir un haut niveau de qualité d’exécution
• Encadrer, accompagner et faire grandir l'équipe
• Développer la motivation, l’autonomie et la montée en compétence de chacun dans un environnement exigeant et stimulant
• Créer une dynamique d’équipe positive, bienveillante et orientée solutions

Expérience et savoir-faire :

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en CRM opérationnel dans une entreprise agile
• Excellente maîtrise du pilotage de plans d’animation commerciale
• Compétences avérées en management d’équipe et/ou transversal
• Connaissance accrue des leviers CRM : e-mail, push app, push web, SMS, WhatsApp…
• Aisance avec les outils CRM (Adobe Campaign, Dartagnan, Batch…) et les logiques de segmentation / performance

Soft skills :

• Profil affirmé au leadership bienveillant : savoir embarquer, motiver et donner du sens à l’équipe et aux équipes transverses
• Excellente communication : capable d’écouter, de challenger et de co-construire
• Force de proposition et pragmatisme dans la recherche de solutions
• Sens de la priorisation, de la rigueur et de la collaboration
• Esprit positif, diplomatie et envie de faire avancer collectivement les projets

Ce poste vous offre :

• Un rôle stratégique et transverse au cœur du dispositif commercial de l’entreprise
• Une équipe engagée à fort potentiel, à accompagner dans sa montée en compétence
• Un environnement dynamique, stimulant et collaboratif
• Une culture du partage et de la co-construction

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail agréable ; des communautés d’experts, équipe bienveillante, salle de sport, un service de restauration complet, des terrains multisports, espaces de coworking, parc d’agrément, parking, …
• Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et d’évolution de carrière au sein de l’entreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.
• Des projets variés et stimulants qui te permettront de t'épanouir techniquement et humainement.
• Un fort engagement RSE ! Contribue à rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger qui œuvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux.
• En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras d’une remise sur l’ensemble de nos produits, des avantages de notre club + Boulanger, d’une prime d’intéressement, d’une prime annuelle, l’actionnariat salarié.
• Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT.