RESPONSABLE D'OPERATIONS ET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

ADVANTAIL; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion d'immeubles recherche un Responsable d'Opérations et Expérience Client à Annecy. Ce rôle implique la supervision des opérations du centre commercial pour garantir une expérience client optimale. Le candidat idéal doit posséder un Bac+5 et des compétences avérées en gestion de projet, ainsi qu'en coordination d'équipe. Le poste propose un contrat CDI de 42H/semaine, avec des déplacements ponctuels.

Prestations

Primes

Téléphone mobile

Qualifications

• Débutant accepté, avec un Bac+5 ou plus.
• Compétences en gestion de projet et coordination d'équipe essentielles.
• Capacité à analyser les risques et assurer la sécurité.

Responsabilités

• Superviser les opérations du centre commercial.
• Garantir une excellente expérience client.
• Gérer les investissements techniques et la maintenance.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Concevoir et gérer un projet

Analyser et prévenir les risques

Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel

Négocier avec les prestataires externes

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents

Description du poste

RESPONSABLE D'OPERATIONS ET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

RESPONSABLE D'OPERATIONS ET EXPERIENCE CLIENT (H/F) 74 - ANNECY

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Responsable Opérations et Expériences client H/F, sur Annecy. MISSION : Sous la responsabilité de la Direction des Opérations Nationale et en lien avec la Direction du centre commercial Nouvelles Galeries Annecy (le Client), le collaborateur aura pour mission la gestion de l'exploitation et la garantie d'une expérience client optimale, du centre commercial. Exploitation & opérations - Superviser l'ensemble des opérations du centre (management des prestataires de services) sur l'ensemble du périmètre de l'actif dans une démarche d'expérience client optimale. - Veiller à la conformité avec les réglementations HSE (santé et sécurité), conduire des évaluations de risques, gérer les alertes et les incidents. - Prendre part à la gestion de crise, aux plans d'astreinte et à la continuité des activités. - Participer à l'optimisation des revenus sur les espaces communs (mail et parking) en garantissant des standards de service élevés. - Proposer des initiatives innovantes pour accroître l'attractivité du centre et le chiffre d'affaires (ex : projets marketing, digital, opérationnel). - Élaborer et piloter les budgets opérationnels (courant et travaux), en étroite collaboration avec le Responsable technique et le Client (Direction de centre, asset management).

Expérience client & relation locataire - Garantir une excellente expérience visiteur : superviser les services, leur fonctionnalité et fiabilité, veiller en tout temps par sa présence terrain à l'excellence opérationnel d'un point de vue client final (qualité d'entretien du site, maintenance, sécurité). - Collaborer étroitement avec les équipes marketing et événementielles pour concevoir des expériences différenciantes et fidéliser les visiteurs. - Être l'interface entre le centre et les locataires : accompagner les enseignes dans leurs projets d'aménagement, coordonner les travaux, gérer les demandes techniques ou logistiques.

Gestion technique & sécurité - Planifier et piloter les investissements techniques : plan à 5 ans, travaux, maintenance. - Mener des appels d'offres, rédiger les cahiers des charges, négocier et contractualiser avec les prestataires. - Superviser la maintenance quotidienne : visites de contrôle, audits qualité, coordination des prestataires, formation, autocontrôles. - Gérer les projets travaux : réception, planification, suivi contrats, assurances. - Suivre les vérifications réglementaires (visites, rapports), gérer les non-conformités, piloter les plans correctifs. - Préparer et animer la commission de sécurité, tenir à jour les registres réglementaires (SSI, DIUO, etc.). - Prendre en charge la documentation technique réglementaire et les dossiers de conformité. - Assurer la coordination technique lors des restructurations commerciales avec les locataires et les équipes LEASING. - Conseiller les locataires sur les aspects techniques ou réglementaires (livraison, travaux, sécurité, déchets, etc.). Le déploiement de la stratégie RSE - Mettre en œuvre la stratégie groupe RSE, être un élément moteur de la déclinaison de cette stratégie. - Rencontrer les principales parties prenantes pour partage des stratégies RSE, et identifier les points de synergie. - Garantir l'ensemble des process liés au Décret Tertiaire, en notre qualité de gestionnaire (Charte Chantier propre, chartes d'achats responsables...) Vous êtes force de propositions sur les actions à mener en vue de favoriser l'environnement et la biodiversité. Salaire à définir selon profil.

Type de contrat CDI. Contrat de travail. Durée du travail 42H/semaine. Travail en journée. Travail le samedi.

• Primes
• Téléphone mobile
• PRIMES

Déplacements ponctuels.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+5 et plus ou équivalents

Compétences

• Animer, coordonner une équipe - Cette compétence est indispensable
• Concevoir et gérer un projet - Cette compétence est indispensable
• Analyser et prévenir les risques
• Analyser une réponse à un appel d'offres
• Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
• Gérer le budget de son unité
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Mettre en oeuvre des actions de communication
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
• Négocier avec les prestataires externes
• Réaliser la gestion administrative des contrats
• Travailler en groupe, en réseau

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration d'immeubles et autres biens immobiliers