Responsable d’exploitation Propreté – CDI (H / F)

Makko; Paris; Sur place; EUR 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de propreté cherche un responsable d'exploitation à Paris pour assurer rentabilité et satisfaction client. Vous gérerez une équipe multi-sites, optimiserez les plannings et serez le contact privilégié des clients. Une première expérience dans le secteur de la propreté et des compétences en management sont essentielles. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant et d'une rémunération de 44 k€ brut/an plus primes, avec des perspectives d'évolution.

Prestations

Télétravail

Titres-restaurant

Locaux en plein centre de Paris

Bureaux dog-friendly

Qualifications

• Expérience réussie dans une entreprise de propreté ou multiservice.
• Excellentes compétences en service client.
• Capacité à gérer des équipes.

Responsabilités

• Garantir la rentabilité et la satisfaction client.
• Gérer une équipe de responsables multi-sites.
• Assurer le pilotage des services chez les clients.

Connaissances

Communication orale et écrite

Organisation

Management d'équipes opérationnelles

Connaissance des techniques de propreté

Rigueur

Description du poste

Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux !

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par plus de 600 entreprises (Grands Comptes, ETI…) pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l’expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique et agréable : ménage, bricolage & petits travaux, livraison de fruits & en-cas, ☕ machine à café, végétalisation, etc.

Makko est une jeune entreprise en plein développement : profitez de sa croissance pour grandir avec elle grâce à ses nombreuses opportunités (montée en compétences rapide et évolutions internes) !

Descriptif du poste et missions :

En tant que responsable d’exploitation, tu es au cœur de la croissance de Makko.

Ta mission : garantir la rentabilité, la qualité, la satisfaction client et le pilotage RH de ton périmètre.

Tu es un manager bienveillant dans l’âme, avec une connaissance du terrain et une compréhension fine des enjeux du secteur et des clients.

Directement rattaché(e) à un directeur d’exploitation, tu es celui / celle qui assure la bonne réalisation sur le terrain des contrats de prestation.

Tes missions principales

• Care client : contact privilégié, tu assures avec eux et en autonomie le suivi de la prestation de propreté ou de services au sein de leurs locaux (contrôles contradictoires, QBR, etc.).

Ton rôle est de piloter les exploitations pour assurer le respect du contrat de prestation signé avec le client. Tu es aussi à l’écoute de l’évolution de leurs besoins pour développer nos prestations chez le client (devis ponctuels et ajustements contractuels).

• Management : tu gères une équipe de responsables multi-sites (formation, planification, priorités, etc.), qui supervisent et animent au moins cinquante Agents de service. Ils réalisent au quotidien les prestations de propreté dans les locaux de nos clients, le plus souvent en horaires décalés.
• Pilotage et planning : tu pilotes et optimises le planning des interventions techniques (TE / vitrerie) de ton périmètre, en coordination avec le directeur des exploitations pour la répartition des ressources.
• Coordination RH : tu coordonnes les actions RH de ton périmètre avec les responsables multi-sites, les assistant(e)s RH locaux et l’assistant(e) d’exploitation (recrutement, administration du personnel, éléments variables de paie, disciplinaire, planning, etc.).
• Exploitation et rentabilité : tu es le garant de la rentabilité de ton périmètre. Tu as en charge l’exploitation des sites clients qui te sont confiés ; à ce titre, tu mets en place l’organisation de tes équipes et tu commandes les produits et le matériel nécessaires afin de délivrer une prestation de qualité chez nos clients.

Liste non exhaustive et soumise à évolution.

Le profil recherché :

Après une ou plusieurs expériences réussies dans une entreprise de propreté ou multiservice, à un poste équivalent, tu as envie de prendre un rôle clé dans une PME en pleine croissance :

• 1ère expérience à un poste similaire dans le secteur de la propreté
• Tu as une ou plusieurs expériences en management d’équipes opérationnelles
• Tu as une connaissance des techniques de propreté et des produits
• Tu as envie de participer à la croissance d’une jeune entreprise et de dépoussiérer le secteur de la propreté
• Tu es doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, et tu as un super relationnel. Le service client est primordial pour toi !
• Tu es très bien organisé(e), rigoureux(se) et efficace dans tes tâches quotidiennes
• Tu aimes les challenges et es force de proposition

La rémunération comprend : un fixe de 44 k€ brut / an + primes

Makko accompagne ses collaborateurs pour construire leur carrière professionnelle avec un parcours d’évolution clair et transparent.

Ce que nous vous promettons :

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie, et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte
• Rejoindre un secteur où le produit est clé et où l’humain est valorisé
• Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !
• Des possibilités d’évolution
• Du télétravail
• Des titres-restaurant
• Des locaux en plein centre de Paris
• Des bureaux dog-friendly

Processus de recrutement :

• Appel de préqualification
• Entretien de découverte avec Mylène des Ressources Humaines & Adrien, responsable d’exploitation
• Entretien culture fit avec le CEO et le COO
• Offre