Responsable d'Équipe Réseau (RUN & Operations) F/H

Experis France; Paris; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un(e) Responsable d'Équipe Réseau (RUN & Operations) F/H pour intervenir au sein d’un grand groupe international multisites. Vous assurez le pilotage des opérations réseau, le management de l’équipe Network Operations et l’amélioration continue des infrastructures afin de garantir disponibilité, performance et service de qualité.

Rattaché(e) au Head of IT Operations, vous dirigerez des opérations réseau, coordonnerez les prestataires et piloterez des projets

Qualifications

• Expérience en exploitation réseau sur environnements LAN/WAN/Wi‑Fi et multisites.
• Maîtrise des outils et technologies mentionnés (Cisco, Meraki, Huawei, Aruba, Palo Alto, Fortinet).
• Expertise en sécurité réseau et en supervision des incidents majeurs.
• Connaissance avancée des processus ITIL/ITSM et gestion des changements.

Responsabilités

• Piloter les opérations réseau RUN dans un contexte international et multisites.
• Encadrer une équipe de 2 à 4 experts réseau et planifier les activités.
• Gérer les incidents majeurs, RCA et plans de remediation.
• Animer les comités RUN, CAB et revues de service et assurer la qualité documentaire.
• Conduire des projets réseau, transitions projets→ RUN et automatisation.

Connaissances

Réseau LAN/WAN

Wi‑Fi

5G

Securité réseau

Cisco

Meraki

Fortinet

ITIL/ITSM

Gestion incidents

Leadership

Outils

Infoblox DNS

Pulse Secure

Zscaler

Tufin

Palo Alto

Aruba

Description du poste

Experis recherche un(e) Responsable d'Équipe Réseau (RUN & Operations) F/H pour intervenir au sein d’un grand groupe international évoluant dans un environnement critique et multisites.

Rattaché(e) au Head of IT Operations, vous assurez le pilotage des opérations réseau, le management de l’équipe Network Operations et l’amélioration continue des infrastructures afin de garantir un haut niveau de disponibilité, de performance et de qualité de service.

Pilotage des opérations (RUN)

• Superviser l’exploitation quotidienne des infrastructures LAN, WAN, Wi‑Fi, Internet et des solutions de sécurité réseau.
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des environnements réseau.
• Piloter les incidents, y compris les incidents majeurs, en assurant les escalades, les analyses des causes racines (RCA) et les plans de remédiation.
• Coordonner les maintenances, migrations, changements et interventions hors heures ouvrées.
• Accompagner les prestataires et intervenir sur le terrain lorsque nécessaire.

Gouvernance et Service Management

• Définir, déployer et améliorer les processus ITIL (Incident, Change, Problem et Request Management).
• Animer les instances de gouvernance : RUN, CAB, MIM et revues de service.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, MTTR) et piloter les plans d’amélioration continue.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation technique, des procédures et des runbooks.
• Veiller à la fiabilité des données de la CMDB sur le périmètre réseau.

Management d’équipe

• Encadrer et accompagner une équipe de 2 à 4 experts réseau.
• Définir les priorités et organiser les activités de l’équipe.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Piloter la relation avec les intégrateurs, opérateurs télécoms et partenaires techniques.

Projets et transition vers le RUN

• Piloter les projets réseau lors des phases de déploiement et d’exploitation.
• Assurer la transition entre les équipes projets, architecture et opérations.
• Définir les critères d’acceptation des mises en production et garantir la qualité de l’exploitation.
• Participer aux projets d’automatisation, de supervision, de standardisation et d’amélioration continue.

Compétences techniques attendues

• Solide expertise des environnements LAN, WAN, Wi‑Fi et 5G.
• Maîtrise des technologies Cisco, Meraki, Huawei, Aruba, Palo Alto, Fortinet, Infoblox DNS, Pulse Secure, Zscaler et Tufin.
• Expertise en sécurité réseau : firewalls, IPS, proxy et contrôle des accès.
• Bonne maîtrise des outils de supervision, monitoring et capacity planning.
• Expérience confirmée en gestion des incidents majeurs et en pilotage des changements complexes.
• Excellente connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience des environnements critiques internationaux et multisites.
• Anglais professionnel indispensable.

Compétences comportementales attendues

• Leadership et capacité à fédérer une équipe technique.
• Excellentes compétences en communication et en coordination.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d’analyse et capacité de prise de décision en contexte critique.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Pragmatisme et orientation résultats.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.