Responsable d’Assistance Technique (H/F) – Sainte-Geneviève-des-Bois

KILOUTOU; Sainte-Geneviève-des-Bois; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de matériel recherche un(e) Responsable d’Assistance Technique pour gérer une équipe et répondre aux clients. Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e face aux défis techniques, en contact avec les équipes commerciales et techniques. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en technique et une expérience en service après-vente. Une intégration et formation sont assurées pour les nouveaux employés. Rejoignez une entreprise dynamique et engagée.

Qualifications

• Expérience en service après-vente (SAV) appréciée.
• Capacité à établir un diagnostic technique.
• Aisance à organiser, coordonner et suivre les opérations d'assistance.

Responsabilités

• Manages the technical assistance team.
• Interacts with sales and technical teams.
• Coordinates and follows up on assistance operations.

Connaissances

Service client

Autonomie

Organisation

Communication téléphonique

Formation

Bac +2 en technique

Description du poste

Responsable d’Assistance Technique

En charge du management de l'équipe d'Assistance technique, vous êtes également en relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté.

Vos principales missions sont :

• Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique,
• Organiser, coordonner et suivre les opérations d’assistance adaptées : dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel,
• Gérer le planning d’interventions et les comptes rendus d’intervention internes ou externalisées

• Vous avez un goût pour le service client et faites preuve d’empathie,
• Vous êtes à l’aise avec le téléphone,
• Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie et votre sens de l’organisation,
• Vous avez une expérience en SAV et un Bac +2 idéalement en technique.

Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein: Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un réel parcours d’intégration et à son école de formation interne.… Alors rejoignez-nous !

Ici tout est possible !

Bienvenue chez nous !

La politique d'embauche de Kiloutou vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

«Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité»