Responsable d’Applications — Maîtrise Opérationnelle & Cloud

Davidson consulting; Lille; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail inclusif

Initiatives de bénévolat

Formations et évolution de carrière

Job summary

Davidson consulting à Lille recherche un Responsable d’applications pour gérer le bon fonctionnement des applications et intervenir auprès des clients. Le candidat idéal a une formation BAC+5 en informatique et une expérience dans le support IT.

Ce poste inclut la gestion des incidents, l’automatisation de tâches et la rédaction de documentations techniques, tout en collaborant avec les équipes techniques. La maîtrise de l’anglais est obligatoire et le candidat doit être autonome et dynamique.

Qualifications

• Expérience dans le support IT.
• Connaissance des pratiques ITIL.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.

Responsibilities

• Gérer et analyser les incidents via différents canaux.
• Proposer des solutions proactives aux problèmes.
• Rédiger des documentations techniques et former les utilisateurs.

Skills

Support IT

SQL

Scripting (Shell, Bash ou Python)

API

Outils d’observabilité (Datadog, Grafana ou Prometheus)

Confluence

Outils de ticketing (Jira, Service Now, Easyvista ou Fresh)

Education

Formation de niveau ingénieur (BAC+5)

Job description

Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie “collaborateurs” en 2022 ! (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont décidé d’être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde).

Parce que notre développement repose sur des principes forts :

• Un profond respect de l’ensemble de nos parties prenantes : consultant(e)s, clients et fournisseurs. Car si le travail “ne fait pas le bonheur”, il peut cependant “faire le malheur”. Nous nous engageons donc à écouter et agir avec honnêteté.
• Une égalité des chances dans le traitement de nos candidatures et dans la gestion de carrière de nos salarié(e)s. Nous croyons en un milieu de travail où équité F/H, inclusion et diversité sont la norme.
• Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C’est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), bénévolat auprès d’associations (chaque Davidsonien(ne) dispose de 3 jours par an pour intervenir à leurs côtés), accompagnement d’étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes, actions collectives et individuelles pour la réduction de notre impact carbone…
• Un Management adhocratique basé sur la mise en œuvre des principes de “l’entreprise horizontale” et du “management tribal”. Sur ce dernier point une précision d’importance : le bien-être au travail est un luxe qu’il faut pouvoir s’offrir en étant une entreprise “solide”. Ceci induit pour les Davidsonien(ne)s d’allier prises d’initiative, engagement et professionnalisme. Car “sans travail, le talent n’est qu’une sale manie”. Et cela nous incite à chercher à recruter des personnes… meilleures que nous…
  
  

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.

Profil / Mission

Votre rôle

En tant que Responsable d’applications, vous intervenez chez nos clients, en étroite collaboration avec les équipes techniques et les référents métiers concernés. Évoluant entre enjeux business et solutions techniques, vous serez amenés à maintenir et assurer le bon fonctionnement des applications de votre périmètre.

Missions Principales Maintien En Condition Opérationnelle

• Gestion et analyse des incidents via différents canaux (tickets, mails, téléphone, chat)
• Mise en production de releases, hotfixes
• Mise en place de process qualité (ITIL, nomes ISO)
  
  

Amélioration continue :

• Proposition proactive de résolution des problèmes
• Automatisation de tâches redondantes
• Mise en place de monitoring et alerting
• Participation aux projets d’évolution (ateliers métier, CAB, post mortem)
  
  

Documentation et gestion de la connaissance :

• Rédaction de documentations techniques, procédures pour les niveaux 1 et 2 (Knowledge Base)
• Formation des parties prenantes (niveaux 1 et 2, utilisateurs métiers)
  
  

Pourquoi Davidson ?

• Intégrez une communauté d’experts dynamique
• Des projets ambitieux et la construction d’une trajectoire de carrière claire
• Rejoindre une entreprise animée par le partage de connaissances et la passion pour son métier
• Profiter d’évènements techniques (meet-ups, salons), et construire votre réseau à travers des afterworks, soirées d’entreprises et des évènements extérieurs
  
  

Compétences requises ou à acquérir

• Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau ingénieur (BAC+5) avec une spécialisation en informatique
• Vous avez déjà une expérience dans le support IT
• Vous avez une connaissance des pratiques ITIL (la certification ITIL Fundation est un plus)
• Vous possédez des compétences techniques : SQL, scripting (Shell, Bash ou Python), API , outils d’observabilité (Datadog, Grafana ou Prometheus), outils d’industrialisation (Rundeck ou AWX), Confluence, outils de ticketing (Jira, Service Now, Easyvista ou Fresh)
• Votre excellent relationnel vous permet d’interagir avec tout type d’interlocuteurs et de travailler efficacement en équipe. De plus, vous avez la capacité à comprendre et anticiper les besoins métiers/fonctionnels
• La maîtrise de l’anglais est obligatoire
• Les astreintes ne sont pas une contrainte pour vous
  
  

Aptitudes / Savoir-être

• Autonomie
• Bon relationnel
• Réactivité
• Force de proposition
• Dynamisme
• Savoir bien communiquer
  
  

Description du pôle Métiers des infrastructures, de la virtualisation et du cloud

Parmi les changements les plus significatifs dans le monde du numérique au cours des 10 dernières années, il y a évidemment la transformation radicale des infrastructures. Aux serveurs bare-metal et applications hébergées localement ont succédé des VM, hyperviseurs, containers, SaaS déployés dans des architectures de clouds privés externes/internes, publics ou hybrides. Induisant une évolution profonde de la manière de penser les projets et ressources IT au sein des entreprises.

Davidson Accompagne L’ensemble De Ses Clients Sur

• Des expertises technologiques (VMware, Docker, OpenStack, Kubernetes, Azure, AWS, GCP, etc.)
• Des projets de migration vers le cloud (applications et données)