Responsable d'Agence F/H - Caen

Onela (Etre bien chez soi); Caen; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'aide à domicile recherche un responsable d'agence à Caen, Normandie. Le candidat idéal, avec un diplôme Bac+4/Bac+5, aura au moins 3 ans d'expérience en développement commercial et management, assurant la satisfaction client tout en gérant une équipe administrative. Ce poste requiert une forte capacité à travailler avec des publics fragiles tels que les personnes âgées. Des compétences en qualité et en certification seront un plus.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités et du service, particulièrement auprès de publics fragiles.
• Compétences en développement commercial et excellente communication.

Responsabilités

• Développer l'activité de l'agence par l'entretien des partenariats commerciaux.
• Encadrer et développer les compétences de l'équipe administrative.
• Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes.
• Recruter et intégrer des équipes, optimiser les plannings.
• Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence.

Connaissances

Développement commercial

Management d'équipe

Relation client

Gestion des ressources humaines

Maîtrise du secteur médico-social

Formation

Diplôme Bac+4/Bac+5 dans le domaine médico-social

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien‑être de nos 12 000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Responsabilités

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico‑social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations…)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico‑social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap). Votre maîtrise du secteur médico‑social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs. Dété(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.