Responsable d'Agence - Caen H/F

ONELA; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'aide à domicile recherche un directeur d'agence pour développer son activité dans un environnement concurrentiel. Le candidat idéal devra avoir un diplôme Bac +4/Bac +5, minimum 3 ans d'expérience, et d'excellentes compétences en management et relation client. Ce poste implique le développement commercial, l'encadrement des équipes, et la gestion de la satisfaction client. Des qualités humaines et une bonne connaissance du secteur médico-social sont essentielles.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en management ou développement commercial.
• Sens des responsabilités et compétences relationnelles élevées.

Responsabilités

• Développer l'activité de l'agence et entretenir des partenariats.
• Encadrer l'équipe administrative et développer leurs compétences.
• Piloter la satisfaction clients et suivre la qualité des prestations.
• Recruter, intégrer des équipes et optimiser les plannings.
• Conduire la démarche qualité et participer aux audits internes.

Connaissances

Développement commercial

Management d'équipe

Gestion de la satisfaction client

Recrutement et intégration

Démarche qualité

Formation

Bac +4/Bac +5 dans le domaine médico-social

Description du poste

Détail du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens ! Chez ONELA, tous nos intervenant(e)s sont embauché(e)s en CDI.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance.

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Le profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +4/Bac +5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.

Dôté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.