Responsable d'Affaire Maintenance Multi technique - H / F

Groupe Armonia; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les environnements de travail recherche un Responsable d'Affaire en maintenance multi technique à Levallois-Perret. Le candidat devra gérer un portefeuille de contrats, assurer la satisfaction client, et encadrer les équipes sur le terrain. Une formation d'ingénieur et au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire sont nécessaires, ainsi que des compétences en techniques commerciales et en gestion d’exploitation. Ce poste est essentiel pour le maintien des standards de qualité et la pérennité des projets.

Qualifications

• Formation ingénieur spécialisée en gestion technique immobilière.
• Expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire ou Chargé d’affaires.

Responsabilités

• Gestion d’un portefeuille de contrats multi techniques.
• Accompagnement et management des collaborateurs.
• Supervision du contrôle de la facturation et des achats.

Description du poste

À propos de nous

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Mission

Dans le cadre d'un renforcement de notre équipe, nous recherchons pour notre marque Steam'O by ARMONIA (spécialiste de la maintenance multi technique), un ou une Responsable d'Affaire Maintenance Multi technique H / F.

Rattaché à un Responsable d'Activité, le Responsable d’Affaires assure la gestion d’un portefeuille de contrats multi techniques et en garantit la performance technique, financière et contractuelle. Interlocuteur de référence des clients, il est fortement présent sur le terrain et accompagne les équipes au quotidien.

Fidélisation et développement du portefeuille client

Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

Assurer les rendez‑vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

Garantir la qualité de la prestation et la satisfaction client, et mettre des plans d’actions en place

Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

Management des collaborateurs travaillant sur les sites clients

Mener personnellement le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (Techniciens, Responsables de sites, …)

Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs

Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs, et développer leurs compétences

Gérer l'administratif lié aux collaborateurs de son portefeuilles (congés, saisie des heures supplémentaires, remplacement, disciplinaire, …)

Pilotage des contrats multi techniques de son périmètre

Appliquer la stratégie définie par la Direction

Être le garant de la pérennité des contrats de son périmètre

Superviser le contrôle de la facturation clients, des devis de prestations exceptionnelles, des bons de commande prestataires / fournisseurs pour son périmètre

Contrôler la gestion des achats de matériels et de sous‑traitance pour son périmètre

S’assurer de la bonne saisie des provisions à passer pour son périmètre

Suivre et consolider les objectifs de marge brute pour son périmètre

Analyser les résultats mensuels, trimestriels et annuels et rendre compte des éventuels écarts constatés

Analyse des tableaux de bord / indicateurs de son périmètre et établissement de reporting à destination du client (RMA via le renseignement de la GMAO, etc.)

Expertise technique & sécurité

Intervenir ponctuellement sur le terrain pour accompagner les équipes (niveaux 3 / 4)

Expertise attendue : connaissances règlementaires en CVC, plomberie, SSI, CFO / CFA, serrurerie, …

Veiller au respect des règles HSE et environnementales sur les sites

Profil

Vous êtes issu d'une formation ingénieur, et êtes spécialisé en gestion technique immobilière.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire ou Chargé d’affaires, dans un contexte multi sites et multi technique.

Savoirs faire et connaissances

Expérience en relation client BtoB

Connaissances en techniques commerciales

Expérience en management

Capacité à gérer un compte d’exploitation

Capacité à raisonner de manière analytique

Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions

Connaissance de la prestation de services

Connaissance des métiers du périmètre confié

Connaissances règlementaires métiers : CVC, plomberie, SSI, CFO / CFA, serrurerie, …

Connaissance des règles liées à la sécurité et à l’environnement du périmètre confié