Responsable d’Affaire Maintenance Multi technique – H/F

Groupe Armonia; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services multi techniques recherche un Responsable d’Affaire Maintenance Multi technique pour gérer un portefeuille de contrats et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit avoir une formation en ingénierie, au moins 3 ans d'expérience, et des compétences en gestion technique immobilière, relation client BtoB et management. Ce poste implique une forte présence sur le terrain et des responsabilités variées, notamment le pilotage des contrats techniques et le management d'équipes.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Connaissances en CVC, plomberie, SSI, CFO/CFA.
• Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de contrats multi techniques.
• Assurer la satisfaction des clients et la qualité du service.
• Encadrer et motiver les équipes sur le terrain.

Connaissances

Relation client BtoB

Techniques commerciales

Management

Gestion d'un compte d’exploitation

Capacité analytique

Formation

Formation ingénieur

Description du poste

Notre société

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Dans le cadre d’un renforcement de notre équipe, nous recherchons pour notre marque Steam’O by ARMONIA (spécialiste de la maintenance multi technique), un ou une Responsable d’Affaire Maintenance Multi technique H/F.

Rattaché à un Responsable d’Activité, le Responsable d’Affaires assure la gestion d’un portefeuille de contrats multi techniques et en garantit la performance technique, financière et contractuelle. Interlocuteur de référence des clients, il est fortement présent sur le terrain et accompagne les équipes au quotidien.

Fidélisation et développement du portefeuille client

• Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

• Assurer les rendez‑vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

• Garantir la qualité de la prestation et la satisfaction client, et mettre des plans d’actions en place

• Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

Management des collaborateurs travaillant sur les sites clients

• Mener personnellement le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (Techniciens, Responsables de sites, …)

• Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs

• Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs, et développer leurs compétences

• Gérer l’administratif lié aux collaborateurs de son portefeuilles (congés, saisie des heures supplémentaires, remplacement, disciplinaire, …)

Pilotage des contrats multi techniques de son périmètre

• Appliquer la stratégie définie par la Direction

• Être le garant de la pérennité des contrats de son périmètre

• Superviser le contrôle de la facturation clients, des devis de prestations exceptionnelles, des bons de commande prestataires/fournisseurs pour son périmètre

• Contrôler la gestion des achats de matériels et de sous‑traitance pour son périmètre

• S’assurer de la bonne saisie des provisions à passer pour son périmètre

• Suivre et consolider les objectifs de marge brute pour son périmètre

• Analyser les résultats mensuels, trimestriels et annuels et rendre compte des éventuels écarts constatés

• Analyse des tableaux de bord / indicateurs de son périmètre et établissement de reporting à destination du client (RMA via le renseignement de la GMAO, etc.)

Expertise technique & sécurité

• Intervenir ponctuellement sur le terrain pour accompagner les équipes (niveaux 3/4)

• Expertise attendue : connaissances règlementaires en CVC, plomberie, SSI, CFO/CFA, serrurerie, …

• Veiller au respect des règles HSE et environnementales sur les sites

Le profil idéal

Vous êtes issu d’une formation ingénieur, et êtes spécialisé en gestion technique immobilière.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire ou Chargé d’affaires, dans un contexte multi sites et multi technique.

Savoirs faire et connaissances :

• Expérience en relation client BtoB

• Connaissances en techniques commerciales

• Expérience en management

• Capacité à gérer un compte d’exploitation

• Capacité à raisonner de manière analytique

• Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions

• Connaissance de la prestation de services

• Connaissance des métiers du périmètre confié

• Connaissances règlementaires métiers : CVC, plomberie, SSI, CFO/CFA, serrurerie, …

• Connaissance des règles liées à la sécurité et à l’environnement du périmètre confié