Responsable CRM Vib'S H/F

Stratégies; Saint-Malo; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Association sportive interne

Avantages CE

Tickets restaurants

Réduction pour le personnel

Action logement

Rémunération variable

Job summary

Vib's, marque du Groupe Beaumanoir, recherche un Responsable CRM H/F pour piloter le programme CRM et le club fidélité. Vous définirez et déployez des stratégies d’activation client omnicanale et garantirez une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Profil attendu: maîtrise des enjeux CRM, fidélisation et activation omnicanale, avec expérience dans le retail et l’analyse de données. Télétravail partiel possible et environnements collaboratifs au sein du groupe.

Qualifications

• Maîtrise des enjeux CRM, fidélisation et activation omnicanale.
• Expérience dans le pilotage d'un programme de fidélité.
• Esprit analytique et culture de la performance.
• Expérience dans le Retail et dans l'analyse de données.
• Bonne organisation et capacité d'anticipation.

Responsibilities

• Définir, déployer et piloter le programme CRM et le club fidélité.
• Imaginer et piloter la stratégie d'activation client.
• Rédiger les briefs et suivre leur mise en œuvre avec les équipes Gestion de Campagne.
• Piloter les triggers marketing et serviciels.
• Analyser les résultats et formuler des recommandations pour les activations futures.

Skills

CRM omnicanal

Activation client

Fidélisation

Analyse données

Pilotage CRM

Education

École de commerce

Job description

Fondé en 1981, le Groupe Beaumanoir est un acteur majeur et incontournable du prêt-à-porter en France. Avec plus de 15 000 collaborateurs, 2700 points de vente dans le monde et 10 sites logistiques en France (C-LOG), le Groupe Beaumanoir opère aujourd'hui plus de 20 marques emblématiques (Cache Cache, Bréal, Bonobo, Jennyfer, Vib's, La Halle, Naf Naf, Morgan, Caroll, Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA...) qui couvrent l'ensemble des univers de la mode et du lifestyle. Vib's, c'est un concept innovant de magasin avec plusieurs marques exclusives : Cache Cache, Bonobo, Bréal et parfois d'autres stars ! Un format de magasin unique, pas de contrainte, pas de complexe, pas de diktat, juste une expérience shopping inédite, avec des espaces aérés et inspirants. Stop au prêt-à-penser unique et bienvenue chez Vib's. Rejoignez la Team !

Responsable CRM H/F

Et si vous mettiez la connaissance client au coeur de la performance de Vib's ? Vous aimez transformer la data en expériences clients engageantes ? Concevoir des campagnes personnalisées, imaginer des dispositifs de fidélisation performants et faire évoluer une stratégie CRM à 360° vous motive ? Rejoignez-nous en tant que Responsable CRM H/F et prenez les commandes de la stratégie d'activation client de Vib's, ainsi que du programme de fidélité LE CLUB VIB'S !

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous définissez, déployez et pilotez le programme CRM de l'enseigne ainsi que le programme de fidélité LE CLUB VIB'S. Votre objectif : créer une relation client pertinente, cohérente et performante sur l'ensemble des points de contact.

Vos défis au quotidien

Imaginer et piloter la stratégie d'activation client

• Déployer et faire évoluer le programme de fidélisation de l'enseigne
• Construire une vision client cohérente en lien avec Cache Cache, Bonobo, Bréal et Jennyfer
• Orchestrer les prises de parole à 360° : SMS, newsletters, notifications push et courriers
• Élaborer les plans de tests, les calendriers et les mécaniques d'activation
• Rédiger les briefs et suivre leur mise en oeuvre avec les équipes Gestion de Campagne
• Piloter les triggers marketing et serviciels en fonction des besoins et des performances
• Analyser les résultats des opérations CRM et formuler des recommandations pour les prochaines activations

Faire rayonner LE CLUB VIB'S

• Construire et piloter le plan de contact du programme
• Garantir une expérience client harmonieuse entre les différentes marques
• Proposer les évolutions permettant d'enrichir et de dynamiser le programme
• Réaliser une veille régulière et des benchmarks, au minimum un par saison
• Contribuer aux projets CRM menés à l'échelle du Groupe

Piloter les moyens et la performance

• Proposer le budget CRM en cohérence avec la stratégie définie
• Garantir son suivi et sa bonne gestion
• Suivre la qualité des analyses, des recommandations et des activations
• Veiller au respect de l'identité de l'enseigne et du programme de fidélité
• Anticiper les besoins et proposer de nouveaux process, outils ou méthodes de travail

Un rôle au coeur du collectif

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Gestion de Campagne, Marketing, E-commerce, Trafic, Contrôle de gestion, Comptabilité ainsi qu'avec les équipes commerciales et terrain. Vous êtes également en contact avec différents prestataires marketing.

Le profil qui pourrait s'épanouir dans ce poste

Vous avez une bonne maîtrise des enjeux CRM, de la fidélisation et de l'activation client omnicanale. Vous appréciez autant la réflexion stratégique que le pilotage opérationnel.

• Un parcours académique, type école de commerce
• Une maitrise de la Suite Office
• Une expérience dans le pilotage d'un programme de fidélité
• Une expertise CRM omnicanal
• Un esprit analytique et une vraie culture de la performance
• Une expérience dans le Retail et dans l'analyse de données
• Une capacité à transformer les résultats en recommandations concrètes
• Une bonne organisation et un réel sens de l'anticipation
• De la curiosité, de la créativité et l'envie de faire évoluer les dispositifs existants

Ce que nous pouvons vous offrir ?

• Intégrer un groupe familial fondé à Saint-Malo en 1981,
• Parce qu'au-delà d'un diplôme c'est aussi une personnalité que nous recrutons, nous sommes animés par 7 valeurs dont le progrès, la proximité et la réactivité,
• Profiter d'un parcours d'intégration complet pour avoir une vision 360° du Groupe,
• Parce qu'il n'y a pas que la mode qui évolue, nous offrons des possibilités de mobilité interne pour construire votre carrière,
• Autres avantages : télétravail possible, association sportive interne, avantages Comité d'Entreprise, carte tickets restaurants, réduction au personnel, dispositif « Action logement", système de rémunération variable, etc.