Responsable CRM et HubSpot Expérimenté(e) H/F

TYLS Conseil; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

TYLS Conseil est en pleine transformation digitale et place HubSpot au cœur de sa gouvernance CRM et de sa stratégie data. Expert CRM & HubSpot Senior, vous devenez référent HubSpot du réseau, structurant le modèle de données, les règles de qualité et les API associées pour optimiser acquisition, conversion et fidélisation.

Vous accompagnerez les équipes Marketing et Commerciale dans les workflows, les segments et le scoring des leads, tout en assurant la conformité RGPD et le pilotage des KPI

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur des enjeux CRM et Data.
• Maîtrise de HubSpot (Sales Hub, Services Hub) et workflows.
• Connaissance RGPD et intégration API.

Responsabilités

• Gouvernance des données CRM et du modèle HubSpot pour le réseau.
• Conception et optimisation des workflows marketing et des cycles de vie des contacts.
• Structuration et pilotage des pipelines commerciaux et des outils de fidélisation.
• Conception et production de tableaux de bord et analyses de performance.

Connaissances

HubSpot

CRM

Data governance

Marketing automation

SQL

HTML

RGPD

Outils

API

SQL

Description du poste

Rejoignez un réseau en pleine transformation

Dans le cadre de son développement et de sa transformation digitale, TYLS Conseil place la donnée client au cœur de sa stratégie de croissance. HubSpot est aujourd'hui l'outil de référence du réseau pour la gestion de la relation client. Notre ambition est désormais d'en faire une véritable plateforme de pilotage de la performance commerciale, marketing et relationnelle.

Expert CRM & HubSpot Senior

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Expert CRM & HubSpot Senior, Senior qui prendra un rôle central dans la structuration, la gouvernance et l'exploitation de notre écosystème CRM.

Votre mission

Vous êtes le référent HubSpot du réseau. Votre rôle consiste à transformer la donnée en leviers de croissance et à faire d'HubSpot le moteur de l'acquisition, de la conversion, du cross-sell et de la fidélisation clients.

Gouvernance Data & CRM

• Structurer et faire évoluer le modèle de données HubSpot pour l'ensemble du réseau en fonction des besoins métiers
• Mettre en place les règles de gouvernance et de qualité de la donnée en cohérence avec le référentiel du réseau.
• Garantir la conformité RGPD : règles d'opt-in et d'opt-out, respect des durées de conservation, automatisation de la suppression des inactifs...
• Accompagner la centralisation des données métiers au sein de HubSpot : compréhension des outils de production métiers, cadrage des besoins et spécifications API.

Marketing Automation

• Accompagner les équipes Marketing et Commerciale dans la conception et l'optimisation des workflows
• Garantir le bon fonctionnement des cycles de vie marketing de la base de données de contacts
• Mettre en place un modèle de scoring des leads pertinents pour l'ensemble du réseau.
• Piloter les campagnes emailing : transactionnelles, nurturing et marketing.
• Définition et production de l'ensemble des segments dynamiques au sein de HubSpot

Sales Operations

• Structurer et optimiser les pipeline commerciaux pour l'ensemble des verticales du réseau
• Produire les outils de vente et de fidélisation avec les équipes commerciales : questionnaires de qualification, NPS etc...
• Former les commerciaux et les chargés de clientèle pour garantir une utilisation optimale du CRM
• Développer les dispositifs de cross-sell entre métiers

Reporting & Pilotage

• Identifier et piloter les principaux indicateurs de pilotage de l'activité CRM
• Concevoir les tableaux de bord de pilotage de l'activité Marketing et Commerciale dans HubSpot
• Construire des analyses permettant d'améliorer la performance du réseau

Vous Êtes Notre Futur Talent Si

Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur des enjeux CRM et Data, avec une maîtrise complète de HubSpot (Sales Hub, Services Hub, workflows, lead scoring...). Vous avez déjà participé à des projets CRM d’envergure, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Des compétences techniques sont appréciées (HTML, SQL, compréhension des API). Une expérience dans un environnement multi-structures ou multi-marques est un atout, ainsi qu’une bonne connaissance des enjeux de conformité RGPD.

Vos Qualités

• Vous êtes très rigoureux
• Vous êtes pédagogue et avez le sens de l'accompagnement métier
• Vous êtes doué d'un esprit de synthèse au service d'une vision structurée
• Vous avez une importante capacité d'analyse et de priorisation
• Vous êtes orienté business et résultats

Pourquoi rejoindre TYLS Conseil ?

• Un réseau de plus de 90 cabinets et 1 000 collaborateurs.
• Un poste stratégique au cœur de la transformation digitale du groupe.
• Un environnement stimulant où la donnée, l'IA et l'automatisation occupent une place centrale.
• Des projets d'envergure à fort impact business.
• Une équipe engagée dans une dynamique de croissance et d'innovation.

Ce Que Nous Vous Proposons

• Une expertise 360° : juridique, social, gestion, formation… vous bénéficiez d’un environnement pluridisciplinaire pour enrichir vos missions et apporter des solutions sur-mesure.
• Une culture tournée vers l’innovation et le mouvement : autonomie, prise d’initiative et amélioration continue sont encouragées.
• Un collectif soudé : relations de travail simples, fluides et directes, coopération et esprit d’équipe structurent notre façon d’avancer.
• Un CDI 39h basé à Cesson-Sévigné (35)
• Une intégration progressive et un accompagnement adapté.

Pourquoi rejoindre notre équipe TYLS Conseil ?

Vous travaillez au cœur d'un réseau pluridisciplinaire, enrichissant votre pratique professionnelle par une approche holistique des besoins client.

Nous proposons un accompagnement global aux chefs d'entreprise de toutes tailles, à chaque étape de leur parcours entrepreneurial. Nos services couvrent une gamme complète de besoins, incluant l'expertise comptable, le conseil juridique, la gestion sociale et la gestion de patrimoine, garantissant une expérience client sur mesure et adaptée à chacun.

Nous sommes guidés par des valeurs fondamentales qui animent notre quotidien : l'innovation pour anticiper les besoins, un esprit d'équipe solide pour avancer ensemble, un engagement envers la formation continue et le développement de nos collaborateurs, le tout dans un environnement convivial où le service client est notre priorité absolue.