Responsable Communication et Communautés

Ankama; Roubaix; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Ankama recherche un/une Responsable du pôle Communication & Communautés afin de guider la manière dont nos jeux s’adressent à leurs communautés dans le monde.

Rattaché.e au Directeur Marketing, vous encadrez les équipes Social Media et Community Management International, définissez les méthodes de travail, les KPI et les processus pour améliorer l’efficacité et l’impact.

Qualifications

• Au moins 7 à 10 ans d’expérience en communication digitale et réseaux sociaux.
• Expérience managériale et coordination transverse de multiples parties prenantes.
• Maîtrise des stratégies éditoriales et dispositifs de communication multi-canaux.
• Bonne compréhension des dynamiques communautaires et plateformes sociales.
• Culture orientée données et pilotage par les indicateurs de performance.
• Capacité à définir outils, processus et flux de travail pour l’efficacité.

Responsabilités

• Construire la stratégie éditoriale des marques du groupe et définir le contenu et les canaux.
• Diriger les équipes Social Media et Community Management International et développer leurs compétences.
• Coordonner les contributeurs et assurer la cohérence de l’ensemble de la communication.
• Mettre en place les outils et processus de planification, publication et suivi de la performance.
• Garantir une prise de parole cohérente sur réseaux sociaux, forums, Discord et vidéos.
• Maintenir une relation de confiance avec les communautés et nourrir un climat positif.

Connaissances

Management d'équipes

Stratégie éditoriale

Communication multi-canaux

Pilotage KPI

Leadership

Description du poste

Tu prends la responsabilité du pôle Communication & Communautés d’Ankama et définis la manière dont nos jeux s’adressent à leurs communautés à travers le monde.

Au cœur de ta mission : comprendre nos univers, nos joueurs et leurs attentes afin de construire une communication qui informe, engage et renforce durablement le lien entre Ankama et ses communautés. Tu veilles à ce que chaque prise de parole reflète l’identité de nos jeux et contribue à entretenir un environnement communautaire positif et fédérateur.

Au-delà du pilotage éditorial, ta mission est de faire grandir et structurer une organisation qui rassemble plusieurs métiers, plusieurs équipes et de nombreux canaux de communication. Tu définis les méthodes de travail, les outils, les indicateurs de performance et les processus qui permettent à l'ensemble du dispositif de gagner en efficacité et en impact.

Rattaché.e au Directeur Marketing, tu encadres directement les équipes Social Media et Community Management International. Tu coordonnes également les nombreux acteurs qui contribuent à la communication joueurs au sein d’Ankama : équipes produit, community managers et content managers dédiés aux jeux, ainsi que notre studio créatif interne.

Véritable chef d’orchestre, tu veilles à ce que chaque équipe avance dans la même direction, avec les bons objectifs, les bonnes priorités et les bons outils.

• Construis, avec les équipes dédiées aux jeux, la stratégie éditoriale des différentes marques du groupe (quel contenu, à quel endroit, pourquoi) ;
• Définis les objectifs de performance du pôle et les indicateurs permettant de mesurer l’impact de nos actions et d’orienter les efforts et les priorités ;
• Encadres les équipes Social Media et Community Management International et accompagnes leur développement ;
• Coordonnes les différents contributeurs impliqués dans la communication joueurs afin de garantir la cohérence et l’efficacité de l’ensemble du dispositif ;
• Définis et fais évoluer les processus, méthodes de travail et outils permettant d’améliorer la collaboration, la planification, la publication et le suivi de la performance ;
• Garantis la cohérence des prises de parole sur l’ensemble de nos canaux : réseaux sociaux, forums, Discord, plateformes vidéo et sites web ;
• Veilles à maintenir une relation de confiance avec les communautés et à favoriser un climat d'échange positif sur l'ensemble de nos espaces de discussion.

Ce que nous recherchons

Tu disposes d’au moins 7 à 10 ans d’expérience dans la communication digitale, les réseaux sociaux, le community management ou des fonctions similaires, idéalement dans le jeu vidéo, le divertissement ou un environnement fortement communautaire.

• Une expérience significative du management d’équipes et de la coordination transverse de multiples parties prenantes ;
• Une expérience dans la définition de stratégies éditoriales et la gestion de dispositifs de communication multi-canaux ;
• Une excellente compréhension des mécaniques communautaires et des plateformes sociales ;
• Une forte culture de la donnée et du pilotage par les indicateurs de performance ;
• Une expérience dans la mise en place de processus, d’outils ou d’organisations permettant de gagner en efficacité ;
• La capacité à concilier vision stratégique, excellence opérationnelle et accompagnement des équipes.

Tu es reconnu.e pour ton leadership, ton sens de l’organisation et ta capacité à fédérer des équipes aux profils variés autour d’objectifs communs. Tu sais également créer les conditions d'un dialogue durable et authentique avec les communautés, en trouvant le bon équilibre entre les attentes des joueurs, les objectifs de l'entreprise et l'identité de nos univers.