Responsable Clientèle H/F

Caisse d'Epargne Normandie; Gavray-sur-Sienne; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caisse d'Epargne Normandie recherche un Responsable Clientèle H/F pour son agence de Gavray (50). Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et gérerez un portefeuille sur le marché des Particuliers, en relation omni-canal et en proposant l ensemble des produits et services adaptés.

Vous contribuerez à atteindre les objectifs en déployant des techniques de vente, en prospectant et en assurant le relais avec les spécialistes, tout en veillant à la qualité de la relation client.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 en commerce/banque, vous justifiez d'une expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients dans le secteur de la Banque Assurance.
• Vous maîtrisez les techniques bancaires et de commercialisation, la fiscalité et le droit de la famille.
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique et avez le sens de l'organisation.
• Vous avez la volonté de réussir et un souci constant de la qualité.

Responsabilités

• Promouvoir et vendre les produits et services proposés.
• Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rendez-vous et l'activité de phoning.
• Réaliser la conquête de nouveaux clients par la recommandation et la prospection en veillant à la qualité des entrées en relation.
• Garantir le relais vers les Conseillers Spécialisés (patrimoine, professionnels, etc.).
• Maîtriser le Risque Client du portefeuille et traiter le précontentieux.

Connaissances

Relation client

Négociation

Conseil client

Organisation

Phoning

Formation

Bac+3 commerce/banque

Description du poste

Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l'immobilier et du logement social…
• Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
• Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d'expert ou de manager.
• Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d'Epargne Normandie est également mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

Nous recherchons un(e) Responsable Clientèle H/F pour notre agence 100% conseil de Gavray (50).

Votre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer un portefeuille de clients sur le marché des Particuliers.

Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.

Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs en accomplissant les missions suivantes :

• Assurer la promotion et la vente des produits et services
• Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rdv et l'activité de phoning
• Réaliser la conquête de nouveaux clients par la recommandation et la prospection en veillant à la qualité des entrées en relation
• Garantir le relais vers les Conseillers Spécialisés (patrimoine, professionnels,..)
• Maîtriser le Risque Client du portefeuille et traiter le précontentieux

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 en commerce/banque, vous justifiez d'une expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients dans le secteur de la Banque Assurance.

Vous maîtrisez les techniques bancaires et de commercialisation, la fiscalité et le droit de la famille.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et avez le sens de l'organisation.

Vous avez la volonté de réussir et un souci constant de la qualité.

En tant que Chargé(e) de clientèle particuliers votre sens du relationnel, de la négociation et du conseil seront de réels atouts pour vous épanouir et progresser au sein de l'Entreprise.