RESPONSABLE CLIENTELE ET PATRIMOINE (H/F)

TOMA INTERIM MONTEREAU; La Grande-Paroisse; On-site; EUR 28,000 - 41,000; Full time

Job summary

TOMA Intérim CORBEIL recherche un Responsable Clientèle et Patrimoine (H/F) pour intervenir sur le secteur de La Grande-Paroisse (77). Vous assurez le suivi du patrimoine, organisez les travaux, diagnostique les besoins et gérez les demandes techniques des locataires.

Vous superviserez une équipe et maintiendrez un haut niveau de service, tout en veillant au respect des budgets et aux plannings. Poste en intérim avec déplacements fréquents sur le patrimoine.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion de clientèle et patrimoine.

Responsibilities

• Suivre quotidiennement le patrimoine et les travaux d'entretien.
• Contrôler et diagnostiquer les besoins des logements et parties communes.
• Enregistrer les sollicitations techniques et assurer leur traitement et clôture dans les délais.

Skills

Gestion clientèle

Gestion patrimoine

Management

Relation client

Tools

Logiciels locatifs

Job description

RESPONSABLE CLIENTELE ET PATRIMOINE (H/F)

La Grande-Paroisse 77130

Intérim

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Vos missions :

• Faire quotidiennement le suivi du patrimoine
• Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien
• Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes
• Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais
• Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins
• Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail
• Traiter les changements de situation familiale
• Saisie des congés de logement
• Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information
• Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage
• Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel
• Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur
• Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets
• Assurer la promotion du « portail client »
• Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques
• Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention
• Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif
• Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches

Horaires variables :

Plages fixes : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Plages variables : de 8h30 à 9h00, de 12h00 à 12h30 et de 17h00 à 17h30

CONDITIONS SPÉCIFIQUES- Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ; Nombreuses interactions en externe avec les locataires ; Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ; Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative.

Profil recherché

Nous recherchons un profil avec un minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion de clientèle et patrimoine

Savoir-faire :-

• Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social
• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité
• Maîtrise des outils de gestion locative
• Maîtrise des outils bureautiques

Savoir être :-

• Capacité à manager une équipe
• Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur
• Capacité d'analyse et de gestion des priorités
• Bonnes capacités relationnelles

Description de l'entreprise

TOMA Intérim CORBEIL est une agence spécialisée dans le recrutement : BTP, industrie, logistique et tertiaire. Nous recherchons un RESPONSABLE CLIENTELE ET PATRIMOINE (H/F) pour le compte d'un de nos clients, dans le secteur de MONTEREAU FAULT YONNE (77)

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