Responsable Caisse / Accueil - GMS (H / F)

SERVAGROUPE LAVAL; Laval; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne de la Grande Distribution à Laval recherche un Responsable Caisse / Accueil pour optimiser les opérations et garantir un accueil client irréprochable. Vous serez en charge d'une équipe dynamique de 15 personnes, pilotant la fluidité en caisse tout en améliorant la satisfaction client. L'expérience en management est essentielle, et nous recherchons une personnalité engagée au service des autres. Des avantages tels qu'une rémunération attractive et des primes sont offerts.

Prestations

Rémunération attractive

Prime annuelle

Intéressement

5% de réduction sur les achats

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans la Grande Distribution.
• Sens du service, fermeté avec pédagogie et bienveillance.
• Organisé(e), résistant(e) au stress et à l'aise avec les chiffres.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité caisse, accueil et services.
• Management d'une équipe de 15 collaborateurs, gestion des plannings.
• Gestion des litiges et qualité de l'accueil client.
• Innovation dans le programme de fidélité.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

SERVAGROUPE, groupe familial fort de vingt-cinq ans d'expérience est aujourd'hui un acteur incontournable de l'emploi, avec 19 agences implantées dans le Grand Ouest.

Nos métiers :

le Travail Temporaire (généraliste et spécialisé dans les métiers au couteau), la Formation, le Consulting et l'Insertion.

Nos valeurs :

la proximité, la satisfaction, la fiabilité et la réactivité.

Vous avez envie d'un nouvel élan, d'un projet professionnel motivant ?

Contactez votre agence de proximité, nous accompagnerons la réalisation de votre projet.

A propos du poste :

Servagroupe Laval recherche pour une enseigne de la Grande Distribution, sur Laval, un Responsable Caisse / Accueil H / F.

Vous aurez pour mission le pilotage de l'activité caisse, accueil et services.

Vous contribuez aux ambitions du magasin, en matière de qualité d'accueil, de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Votre mission : Orchestrer la fluidité et le service

Rattaché(e) au Directeur du magasin, vous êtes le chef d'orchestre du secteur Caisse et Accueil.

Votre objectif ? Garantir un passage en caisse fluide et un accueil irréprochable, tout en animant une équipe dynamique de 15 collaborateurs.

Vos responsabilités au quotidien :

• Management de proximité : Vous recrutez, formez, motivez et accompagnez votre équipe (hôtes(ses) de caisse, accueil, coffre, station-service). Vous gérez les plannings avec agilité pour adapter les effectifs aux flux clients.
• Expérience Client : Vous êtes le(la) garant(e) de la "dernière impression" laissée au client. Vous gérez les litiges avec diplomatie et veillez à la qualité de l'accueil (physique et téléphonique).
• Gestion & Performance : Vous pilotez la fluidité des lignes de caisse, supervisez les procédures d'encaissement et garantissez la fiabilité des flux financiers (écarts de caisse, commandes monnaie, gestion des fonds de caisse, du coffre, des remises en banque etc).
• Innovation & Fidélisation : Vous animez le programme de fidélité et encouragez l'utilisation des nouveaux outils.

Vous êtes garant(e) d'un excellent climat social et avez un sens aigu de la communication et de l'initiative.

Profil recherché :

Vous avez envie de vous investir et d'évoluer au sein d'une équipe de passionnés et qui saura reconnaître votre talent ? Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personnalité et un tempérament de leader.

• L'expérience : Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans la Grande Distribution, la restauration rapide ou le retail spécialisé.
• Le savoir-être : Vous avez le sens du service chevillé au corps. Vous savez faire preuve de fermeté quand c'est nécessaire, mais toujours avec pédagogie et bienveillance.
• Les compétences : Vous êtes organisé(e), résistant(e) au stress et à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques.

Ce qui fera la différence ? Votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances et votre énergie communicative pour booster vos équipes !

Ce que nous vous proposons :

• Une rémunération attractive
• Une prime annuelle et un intéressement
• Un parcours d'intégration pour vous former à nos outils spécifiques
• 5% sur vos achats en magasin

Si pour vous, le commerce est une aventure humaine avant tout, nous avons hâte de vous rencontrer !