Responsable Assistance Technique H/F

Saint-Gobain Group; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement/Participation

Forfait télétravail

Mutuelle santé

Prévoyance

Aides CSE

Formations tout au long du parcours

Mobilité interne

Mécénat – 2 jours offerts

Job summary

Saint-Gobain recherche un Responsable Service Assistance Technique Clients pour les marques Placo et Isover. Vous dirigerez le Service Assistance Technique, garantissant qualité, fiabilité et conformité des réponses tout en soutenant la performance commerciale et la satisfaction client.

Rattaché à la Direction Développement & Solutions Clients, vous piloterez l’évolution du service, développerez l’équipe et favoriserez l’adoption des solutions Placo et Isover chez nos clients professionnels du

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe technique dans le bâtiment.
• Capacité à piloter l’évolution d’un service technique.
• Aptitude à transformer les retours terrain en opportunités commerciales.
• Approche client et sens du leadership.

Responsibilities

• Définir le modèle de service d’assistance technique.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.
• Développer la digitalisation et les nouveaux outils.
• Accompagner les équipes sur les projets stratégiques.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Culture client

Gestion du changement

Job description

Chez Placo® et Isover, l’assistance technique ne se limite pas à répondre à des questions : elle contribue directement à la réussite des projets de nos clients, au développement de nos solutions et à la préférence pour nos marques.

Rejoindre nos équipes, c’est prendre part à imaGInons, un projet d’entreprise vivant où chacun contribue, collabore et innove pour construire ensemble la préférence de nos clients

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Assistance Technique Clients.

Rattaché(e) à la Direction Développement & Solutions Clients, vous prenez la responsabilité du Service Assistance Technique Clients pour les marques Placo® et Isover.

À ce titre, vous pilotez l'ensemble des activités d'assistance technique destinées aux professionnels du bâtiment afin de les accompagner, de la conception à la mise en œuvre de leurs projets. Véritable référent de l'expertise technique, vous garantissez la qualité, la fiabilité et la conformité des réponses apportées aux clients tout en contribuant activement à la performance commerciale et à la satisfaction client.

Votre défi ?

Faire de l’assistance technique un levier de différenciation, de performance commerciale et d’innovation pour Placo® et Isover.

Pour cela, vous pilotez l’évolution du service, développez les compétences de votre équipe, valorisez notre expertise technique et transformez les retours du terrain en opportunités de croissance pour nos clients et notre entreprise.

Vos missions principales

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.

Manager et développer les équipes

• Animer et faire grandir une équipe d’experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils.

Contribuer à la croissance de l’entreprise grâce à une expertise technique à forte valeur ajoutée

• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l’adoption des solutions Placo® et Isover auprès de nos clients.
• Vous avez une solide expérience du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Vous avez déjà piloté une activité technique.
• Vous aimez faire grandir les équipes et conduire le changement.
• Vous savez fédérer des acteurs aux profils variés autour d’un objectif commun.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre leadership et votre capacité à transformer les enjeux techniques en opportunités de développement.

Placo® et Isover, une offre complète pour la performance des bâtiments

Placo® et Isover sont deux marques du groupe Saint ‑ Gobain qui conçoivent et fabriquent en France des solutions destinées à améliorer la performance et le confort des bâtiments, en construction comme en rénovation.

Saint‑Gobain, Leader mondial de la construction durable, Saint‑Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de la construction, de la mobilité et de l’industrie. Développées dans une dynamique d’innovation permanente, nos solutions intégrées pour la rénovation des bâtiments publics et privés, la construction légère ainsi que la décarbonation du monde de la construction et de l’industrie, apportent durabilité et performance. De cette façon, nous contribuons à réduire les émissions de carbone, à favoriser l'économie des ressources et à accroître la circularité. Saint‑Gobain croit au progrès et veut montrer la voie pour améliorer le bien‑être individuel et collectif. Nous sommes convaincus que les solutions répondant aux besoins essentiels de chacun et nous permettant de mieux vivre ensemble, sans compromettre les générations futures, restent à inventer. Notre engagement pour atteindre cet objectif ambitieux est guidé par notre raison d’être "MAKING THE WORLD A BETTER HOME".

Pourquoi rejoindre Placo® et Isover ?

Parce que vous rejoignez un poste à fort impact, au croisement de la technique, du commerce, de l’innovation et de l’expérience client, avec l’opportunité de faire évoluer un service stratégique pour nos clients et pour notre croissance.

Saint‑Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

• Un package de rémunération intéressant (Intéressement et/ou Participation, versement du salaire sur 13 mois, Prime de vacances etc.)
• 1 jour établissement/compensation offert
• Un forfait télétravail
• Un coffre-fort électronique gratuit pour 50 ans
• Des garanties Mutuelle santé et Prévoyance de qualité
• Des aides du Comité d’entreprise (CSE) pour les activités culturelles et sportives
• 2 Journées de mécénat offertes dans des associations
• Une plateforme dédiée à la santé mentale à disposition
• Des tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)
• Un accompagnement dans la gestion de sa carrière (mobilité interne, people reviews, etc.)
• Des formations pour se développer tout au long de son parcours professionnel