Responsable assistance support H/F

CNRS; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un institut de recherche français cherche un Responsable assistance support pour encadrer le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information. Le candidat idéal doit être autonome, rigoureux et capable de développer des outils informatiques. Des connaissances approfondies des applications métiers et une maîtrise de l'anglais technique sont essentielles. Le poste est basé à Paris et offre des possibilités de télétravail conformément à la réglementation.

Prestations

Formations proposées par l'Ifsem

Restauration sociale collective

Qualifications

• Connaissance approfondie des applications métiers et de l'architecture technique.
• Capacité à rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Maîtrise des techniques de conduite du changement et d'accompagnement.

Responsabilités

• Encadrer le déploiement des systèmes d'information.
• Développer des outils informatiques pour le laboratoire.
• Analyser la qualité des services fournis aux utilisateurs.

Connaissances

Applications métiers

Architecture et environnement technique

Techniques de conduite du changement

Anglais technique

Qualités relationnelles

Savoir-planifier

Formation

Diplôme en Informatique ou domaine pertinent

Description du poste

Date Limite Candidature : jeudi 15 janvier 2026 17:00:00 heure de Paris

Informations générales

Réservé uniquement aux agents CNRS (fonctionnaires et CDI)

• Intitulé de l'offre : Responsable assistance support H/F
• Référence : UPR2000-MOBINT-K54025
• Lieu de travail : PARIS CEDEX 17
• Institut : INSHS - Institut des sciences humaines et sociales
• Date de publication : mercredi 3 décembre 2025
• Session : Campagne Hiver 2026
• Groupe de Fonction : IEG3
• BAP : E - Informatique, Statistiques et Calcul scientifique
• Emploi type : Responsable assistance support

Missions

Le/la chargé.e d'accompagnement informatique encadre le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information du laboratoire et accompagne les choix des membres du laboratoire en matière d'outils informatiques destinés à la recherche et au soutien à la recherche.

Activités

• Développer ou piloter le développement d'outils informatiques au service des projets du laboratoire.
• Contribuer/participer à, voire initier, des analyses quantitatives en lien avec les projets scientifiques de l'équipe.
• Définir et optimiser un ensemble de procédures pour mettre en place les processus d'assistance aux membres du laboratoire.
• Coordonner les activités professionnelles liées à la science des données et à l'informatique des membres du laboratoire (proposer des ressources, des bonnes pratiques, élaborer des plannings, identifier des besoins en formation).
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information, de gestion des données, et d'autres outils informatiques destinés à l'appui à la recherche.
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.

Compétences

Connaissances :

• Applications métiers (connaissance approfondie)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Environnement et réseaux professionnels
• Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
• Systèmes d'information (connaissance générale)
• Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie)
• Référentiel des bonnes pratiques
• Motodologie de conduite de projet (connaissance générale)
• Anglais technique
• Cadre juridique (connaissance générale)

Savoir-faire :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Renseigner les indicateurs de performance
• Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Accompagner les changements (maîtrise)
• Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise)
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et respecter des délais

Savoir-être :

• Autonomie et rigueur.
• Communiquer et savoir transmettre ses compétences.
• Savoir rendre-compte.
• Qualités relationnelles et sens du travail en équipe.

Contexte de travail

Le Centre Internet et Société est un centre de recherche du CNRS (UPR 2000), créé en 2019. Il travaille de façon étroite avec le groupement de recherche/réseau thématique «Internet, IA et Société» (GDR 2091), créé en 2020 (750+ membres à fin 2025). L'unité œuvre à construire une recherche et une expertise indépendantes et interdisciplinaires, capables d'éclairer les grandes controverses techniques et la définition des politiques contemporaines liées au numérique, à l'internet, et plus largement à l'informatique. L'unité porte ou accueille de nombreux contrats de recherche européens et nationaux, et aborde des terrains internationaux et stratégiques en termes économiques et politique. Le laboratoire est hébergé dans les locaux du site Pouchet, 59-61 rue Pouchet, 17e arrondissement de Paris et dispose d'une restauration sociale collective. Il est composé de 23 membres, dont quatre personnels ITA et d'une vingtaine de collègues associé.es au laboratoire (chercheurs et doctorants). La personne recrutée sera amenée à travailler avec l'ensemble de cette population. Animé par une équipe jeune et cosmopolite, l'unité bénéficie d'une dynamique de croissance importante. L'agent sera encadré par la direction de l'unité (directrice et directeur-adjoint). L'agent aura la possibilité de télétravailler selon la réglementation en vigueur et pourra bénéficier des formations proposées par l'Ifsem pour développer ses compétences et connaissances.