Responsable Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile importante à Mérignac recherche un responsable d'équipe après-vente pour gérer 25 personnes. Vous serez responsable de l'encadrement, de l'organisation, et de la satisfaction client, tout en optimisant les résultats économiques. Le candidat idéal a une expérience significative en après-vente et connaît le métier de réceptionnaire. Offres de poste cadre avec véhicule de fonction, carte Tickets restaurant et Mutuelle.

Prestations

Véhicule de fonction

Carte Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Vous avez occupé le poste de réceptionnaire en atelier mécanique.
• Vous avez minimum 2 ans d'expérience en tant que responsable APV.
• Connaissance des marques du groupe Volkswagen est un atout.

Responsabilités

• Encadrer et gérer une équipe de 25 personnes.
• Piloter la production et optimiser les coûts.
• Assurer la qualité du service et la satisfaction client.
• Gérer les relations avec les clients, y compris les réclamations.

Connaissances

Capacité d'analyse

Dynamisme

Gestion d'équipe

Connaissance du secteur automobile

Formation

Expérience en après-vente automobile

Formation en gestion

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable.

Avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur notre site de Mérignac, composé de 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires).

A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur...).

Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale du service et au développement de vos équipes, en collaboration avec votre Direction.

• Management d'une équipe de 25 personnes : Organisation du travail, animation de l'équipe autour des objectifs collectifs et individuels, entretiens annuels et recrutements, organisation du tutorat de jeunes en formation.
• Animation et Pilotage de la production, dans une logique d'optimisation économique globale : Accompagnement des équipes au quotidien vers l'atteinte des objectifs fixés.
• Contrôle de la qualité : Animation d'une démarche qualité cohérente avec nos ambitions 5*, supervision des procédures de contrôle, démarche de progrès continu.
• Relation client : Proximité et soutien des équipes au contact des clients pour garantir une expérience 5*, gestion des réclamations clients et litiges de façon positive en lien avec le service Qualité.

Profil recherché

Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers d'un atelier mécanique. Vous avez vous-même exercé le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus.

Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre rigueur, votre dynamisme et votre capacité d'analyse, vous êtes attentif.ve à votre équipe et savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités tout en étant réactif.ve dans vos prises de décisions. Vous aimez le travail en collectif, auquel vous apportez votre énergie et votre sens de l'intérêt général. Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Vous avez le goût du défi et aimez aller chercher les victoires.

Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients.

Statut cadre forfait jours, rémunération selon profil et expérience.

Véhicule de fonction.

Carte Tickets restaurant et Mutuelle.

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