Responsable Applicatif ERP/Finance Paris

Sharp DX; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

RTT 12 jours

Transport pris en charge 50%

Résumé du poste

Sharp DX recherche un Responsable Applicatif expérimenté, spécialisé ERP/CRM et Microsoft D365 Finance & Operations, Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana, pour piloter les activités support et assurer la qualité des solutions chez nos clients à Paris.

Vous serez l'interlocuteur privilégié, responsable du portefeuille client, des revues de backlog, du suivi des SLA, du budgeting et de la facturation, tout en animant les équipes et en faisant évoluer les solutions avec proactivité.

Qualifications

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent avec Bac+5 et expérience en support ERP/CRM.
• Bonne connaissance des ERP/CRM et capacité à gérer des projets et des budgets.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients et assurer le respect des engagements contractuels.
• Animer les revues de Backlog et les comités de pilotage (COPIL).
• Suivre les indicateurs et les SLA; gérer le budget et la facturation.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les développements.
• Contribuer à la maintenance et à l’amélioration des solutions ERP/CRM.
• Assurer la veille technologique et diffuser les connaissances.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Anglais courant

Autonomie

Pédagogue

Formation

Master/Bac+5 Informatique ou équivalent

Bac+3 avec expérience support ERP/CRM

Outils

D365 Finance & Operations

Cegid XRP Flex

SAP S4 Hana

Description du poste

Contexte :

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana afin de :

• Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.

• Gérer la relation avec nos clients

• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi!

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

• Piloter un portefeuille de clients

  • S’assurer du respect des engagements contractuels

  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage

  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)

  • Gérer le budget et la facturation des clients

  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive

  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.

  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises

  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.

  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions

• Innover en relation et communication client - "Au..."de la gestion des tickets"

  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients

  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins

  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire

  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution

A ton arrivée, tu choisiras également une «Cellule» qui te permettra, en plus de développer tes compétences projet, d’intervenir au sein d’une mission interne qui répond aux enjeux stratégiques de Sharp DX, à l’image d’Emma qui fait partie de la Cellule Impact et nous aide, entre autres, à limiter notre empreinte carbone.

Tu has/es...

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP et CRM

• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions

• Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe

• As une expérience en support applicatif sur un ERP ou CRM, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operationsou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana ou Microsoft D365 Sales et Customer Insight

• Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne

• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications

• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise

• Parles couramment anglais

Savoir-être:

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif(ve) et tu as un goût pour la technique et l’innovation?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Notre expérience candidat :

Après un premier call avec notre talent acquisition pour récolter quelques informations et voir si le feeling est bon, tu seras amené(e) à venir le rencontrer au QG (notre site parisien) pour un échange plus long sur ton parcours, tes envies et l’ADN de Sharp DX.

Puis, tu rencontreras un expert métier, pour t’aider à te projeter dans le quotidien de nos projets.

Dernière étape, tu rencontreras un de nos executives pour te donner des perspectives sur le projet d’entreprise et nos ambitions pour l’avenir.

Tout cela dans un délai de 2 à 3 semaines.

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

Un environnement de travail agréable

des bureaux lumineux & stylés en plein 9ème arrondissement de Paris, des cours de yoga le midi, du café/thé à volonté!

Télétravail

3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d’aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours!

Nombreux events

• les "DX News" tous les mois

• Summer & Winter Party

• les Five, Basket, Badminton organisés entre Sharpiens

• Mais aussi les soirées jeux de société, les apéros thématiques comme la traditionnelle soirée "Huîtres & Vin Blanc"

• Et bien sûr, le "Connect" : un weekend fin septembre pour se retrouver, apprendre à se connaitre et décompresser tous ensemble !

Un système de primes

qui fait du bien au portefeuille: prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation

RTT

12 jours par an!

mutuelle familiale

Une mutuelle familiale prise en charge à 65%

Et bien évidemment,

Tickets restaurant

Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d’une valeur de 10 €

Ton abonnement de transport

pris en charge à 50%

Sharp DX s’engage à accorder une attention particulière à la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité au sein de ses équipes, et ainsi, à étudieréquitablement chaque candidature.