Responsable ADV H / F

My Supply; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la logistique à Bordeaux recherche un Responsable ADV. Vous piloterez le processus d'administration des ventes tout en garantissant la satisfaction client. Vous supervisez l'équipe, optimisez les procédures, et gérez les relations clients. Le candidat idéal aura une expérience minimale de 5 ans en ADV et une formation Bac +2 à Bac +5 en commerce ou gestion. Ce poste exige rigueur, autonomie et excellent relationnel.

Qualifications

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV avec une première expérience en management d'équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes de gestion.
• Être autonome et savoir gérer des priorités.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble du processus administration des ventes.
• Superviser l'équipe ADV et structurer les process.
• Assurer la satisfaction client et la relation client.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité à travailler en équipe

Excellent relationnel

Autonomie

Réactivité

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou administration des ventes

Outils

Excel

Systèmes ERP / CRM

Description du poste

Responsable ADV H / F

Basé à Bordeaux (33)

En tant que Responsable ADV, vous pilotez l'ensemble du processus administration des ventes et garantissez la satisfaction client.

Vous supervisez l'équipe ADV, structurez les process, coordonnez les interactions entre les services internes et accompagnez le développement commercial.

Vos missions principales

Organisation :

• Structurer, optimiser et harmoniser les procédures ADV (commandes, facturation, litiges).
• Piloter les indicateurs de performance (KPI), et proposer des plans d'amélioration continue.

Gestion et supervision des opérations ADV :

• Superviser la saisie et le suivi des commandes clients dans l'ERP / CRM.
• Contrôler les conditions commerciales : tarifs, contrats, délais, , modalités de paiement.
• Assurer le respect des délais de livraison.
• Gérer les litiges clients : retours, avoirs, impayés en lien avec la comptabilité.

Relation client & support commercial :

• Assurer la relation clients : disponibilité produits, délais, gestion des retards
• Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions efficaces et personnalisées.
• Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou administration des ventes.
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV avec une première expérience en management d'équipe à taille humaine.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et systèmes ERP / CRM.
• Rigueur, sens de l'organisation, capacité à travailler en équipe.
• Excellent relationnel, à l'aise dans les échanges avec les clients et les équipes internes.
• Autonome, réactif(ve) et savez gérer des priorités dans un environnement dynamique.

Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande attention.