Responsable adjoint unité de gestion f/h

Groupe Henner; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale en assurance cherche un Responsable Adjoint Unité de Gestion à Villeneuve-d'Ascq. Le candidat idéal doit posséder une expérience en management, avec des compétences en coordination d'équipe et en satisfaction client. Ce rôle offre des avantages sociaux attractifs, notamment des télétravail et des primes, dans un cadre professionnel dynamique.

Prestations

Prime de vacances

Plan d'épargne entreprise

Tickets restaurant

Téléconsultation médicale

Congés RTT

Prise en charge de la mutuelle

Qualifications

• Expérience en coordination d'équipe ou management.
• Capacité à encadrer et faire progresser les collaborateurs.
• Compétences en gestion du temps et priorisation.

Responsabilités

• Coordonner et animer les équipes.
• Définir et suivre les objectifs de l'équipe.
• Superviser la satisfaction client et gérer les réclamations.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion du temps

Diplomatie

Écoute

Description du poste

Responsable adjoint unité de gestion f/h

Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.

Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.

LE POSTE

Notre Direction des Opérations recrute un nouveau « Responsable Adjoint Unité de Gestion F/H » en contrat à durée indéterminée (CDI). En étroite collaboration avec les autres Responsables du service, vous intègrerez une équipe solidaire et proactive sur notre site de Villeneuve d'Ascq.

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des activités, le management des équipes et vous contribuerez à des projets structurants au sein du Groupe Henner.

Principales missions

• Management et animation :
  • Coordonner, relayer et incarner les messages portés par la direction.
  • Animer les points de pilotage de l'unité de gestion (réunions MVP, briefings).
  • Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (entretiens, suivi, montée en compétences).
  • Préparer et mener les EAE.
  • Évaluer les gestionnaires, suivre leur montée en compétence et superviser les plans d'accompagnement validés.
• Pilotage d'activité :
  • Définir et suivre les objectifs quotidiens de l'équipe.
  • Organiser les activités selon les prévisions et objectifs.
  • Garantir le respect des processus et effectuer un reporting régulier.
  • Élaborer les reportings d'activité à destination du Responsable d'UG.
  • Garantir le respect des indicateurs de performance (respect des délais, productivité, qualité de service).
• Gestion du portefeuille Client :
  • Apporter des réponses claires et proactives aux demandes des équipes commerciales et aux interlocuteurs RH.
  • Valoriser la gestion Henner et améliorer l'expérience client.
  • Superviser les réclamations et garantir la satisfaction client.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation, d'un accompagnement complet sur nos métiers et nos outils, d'un management de proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime de vacances, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise, plan de pension avec une contribution patronale attractive, prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT en plus de vos congés payés, prise en charge à 100 % de la mutuelle de base.

Vous avez la garantie de respecter votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les aidants ou les salariées enceintes.

LE PROFIL RECHERCHE

Vous bénéficiez d'une première expérience sur de la coordination d'équipe/management, vous êtes reconnu pour votre capacité à encadrer, soutenir et faire progresser vos collaborateurs. Vous donnez du sens au travail collectif, valorisez les réussites et accompagnez les axes d'amélioration dans une dynamique de montée en compétences durable.

Animateur d'équipe engagé, vous savez fédérer autour d'objectifs communs, organiser l'activité avec méthode et gérer les imprévus avec réactivité. Vous faites naturellement le lien entre les enjeux stratégiques et l'action quotidienne, en gardant toujours à l'esprit le sens du collectif.

Rigoureux et structuré, vous priorisez efficacement, proposez des solutions concrètes, et contribuez activement à l'amélioration continue des process, dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.

Apprécié pour votre écoute, votre diplomatie et votre esprit collaboratif, vous êtes un interlocuteur fiable, tant auprès de vos équipes que des partenaires internes ou externes.

Enfin, vous aimez évoluer dans un environnement humain, exigeant et bienveillant, et vous vous engagez avec professionnalisme dans un cadre structurant et stimulant.