Représentant(e) Service Clientèle VIP & Conciergerie (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Roissy-en-France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la restauration haut de gamme recherche un(e) Représentant(e) Service Clientèle VIP & Conciergerie. Vous serez responsable de fournir un service d'excellence pour des clients prestigieux tels que des familles royales et des célébrités. Les missions comprennent la coordonnée des commandes, l'anticipation des besoins clients et le traitement des réclamations. Une expérience en service clientèle dans un environnement luxe est essentielle. Poste basé à Roissy-en-France.

Prestations

Engagement social pour l'emploi des personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience en service clientèle, idéalement dans un environnement de luxe.
• Capacité à traiter des demandes complexes et à anticiper les besoins clients.
• Excellente communication écrite et orale dans un cadre professionnel.

Responsabilités

• Offrir un service d'excellence aux clients de Bijoux Catering.
• Coordonner les préparations et les livraisons selon les standards haut de gamme.
• Gérer les demandes de vol avec précision et réactivité.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et transparence.

Connaissances

Service client

Présentation irréprochable

Anticipation des besoins

Gestion de réclamations

Coordination opérationnelle

Description du poste

Rejoignez Bijoux Catering, maison spécialisée dans lexcellence culinaire haut de gamme dédiée à laviation privée.

Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service Clientèle VIP & Conciergerie pour incarner limage et les standards de Bijoux Catering auprès dune clientèle ultra-exigeante : familles royales, gouvernements, dirigeants, célébrités, UHNW et personnalités publiques.

Vous serez le visage et la voix de Bijoux Catering auprès de ces clients dexception et assurerez la gestion complète et personnalisée de leurs demandes, de la commande jusquà la livraison à bord.

Vos missions

Service Client VIP & Conciergerie

• Fournir un service dexcellence, en respectant les protocoles, standards et ADN luxe de Bijoux Catering
• Agir en véritable concierge personnel : préférences culinaires, restrictions, protocoles culturels ou officiels, habitudes spécifiques
• Anticiper les besoins clients et proposer des prestations sur mesure : menus exclusifs, présentations premium, demandes spéciales
• Offrir une communication impeccable, une présentation irréprochable et une discrétion absolue

Gestion & Handling des Commandes

• Prendre en charge les demandes et prévisions de vol avec précision et rapidité.
• Saisir et vérifier les informations dans nos systèmes (horaires, pax, protocoles VIP).
• Coordonner la préparation, le packaging et les présentations selon les standards haut de gamme de Bijoux Catering.
• Assurer le suivi complet jusquà la livraison, en lien direct avec FBO, handlers, équipages, chauffeurs et partenaires prestige.

Coordination Opérationnelle

• Travailler en synergie avec le chef exécutif, les planificateurs et les équipes opérationnelles
• Garantir une communication fluide entre cuisine, logistique, opérations, facturation et marketing
• Gérer les urgences et les modifications de dernière minute avec calme et efficacité

Gestion des Réclamations & Excellence Service

• Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Proposer des solutions adaptées et assurer un suivi transparent auprès des clients

Contribuer à lamélioration continue des process service client & conciergerie VIP de Bijoux Catering

Support Commercial & Image de Marque

• Préparer les supports de communication client : panneaux de bienvenue, livrets, drapeaux, cadeaux daccueil
• Organiser les dégustations mensuelles avec les clients (logistique, coordination, supports)

Participer au suivi des facturations, mises à jour contractuelles et informations tarifaires

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.