Remote Care Technical Support Specialist

Abbott; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Abbott, acteur mondial de la santé, recherche un(e) Conseiller(ère) Support Client et Technique pour accompagner les professionnels de santé et les patients dans nos solutions de télécardiologie.

Basé à Issy-les-Moulineaux, vous assurez l’assistance, la traçabilité des demandes et le respect des procédures qualité et confidentialité, tout en garantissant une expérience client efficace et bienveillante.

Qualifications

• Première expérience en relation client, support technique ou centre de contacts.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Bon niveau d’anglais pour échanger dans un contexte international.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des demandes.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Sens de l’organisation et grande attention aux détails.
• Esprit d’équipe et attitude positive.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des utilisateurs concernant nos solutions de télécardiologie.
• Identifier les problématiques rencontrées et recueillir les informations nécessaires à leur résolution.
• Accompagner les professionnels de santé et les patients dans l’utilisation de nos dispositifs et outils de suivi à distance.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interactions dans les systèmes dédiés.
• Documenter avec précision les remontées d'informations relatives aux produits et aux événements signalés.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Respecter les procédures qualité, les exigences réglementaires et les règles de confidentialité des données patients.
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et bienveillante.

Connaissances

Relation client

Support technique

Centre de contacts

Anglais (niveau)

Outils

Systèmes de gestion des demandes

Outils bureautiques

Description du poste

Chez Abbott, nous développons des technologies innovantes qui contribuent à améliorer la santé de millions de personnes à travers le monde. Au sein de notre activité Cardiac Rhythm Management (CRM), nous accompagnons les professionnels de santé et les patients grâce à des solutions de télésurveillance cardiaque permettant un suivi à distance plus efficace et plus réactif.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Support Client et Technique pour rejoindre notre équipe de télécardiologie.

Votre mission

Au sein de notre centre de support, vous accompagnez les professionnels de santé, les patients et les équipes internes en répondant à leurs demandes liées à nos solutions de télésurveillance cardiaque.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service apporté aux utilisateurs et contribuez à garantir une expérience client positive et sécurisée.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des utilisateurs concernant nos solutions de télécardiologie.
• Identifier les problématiques rencontrées et recueillir les informations nécessaires à leur résolution.
• Accompagner les professionnels de santé et les patients dans l’utilisation de nos dispositifs et outils de suivi à distance.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interactions dans les systèmes dédiés.
• Documenter avec précision les remontées d'informations relatives aux produits et aux événements signalés.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Respecter les procédures qualité, les exigences réglementaires et les règles de confidentialité des données patients.
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et bienveillante.

Profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant où la technologie est au service de la santé.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, rigoureuse et orientée client.

Vous avez idéalement :

• Une première expérience en relation client, support technique ou centre de contacts.
• D'excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Un bon niveau d’anglais vous permettant d’échanger dans un contexte international.
• Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des demandes.
• Une capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Un sens de l'organisation développé et une forte attention aux détails.
• Un esprit d'équipe et une attitude positive face aux défis quotidiens.

Les candidatures de profils débutants motivés sont les bienvenues. Poste basé à Issy-Les-Moulineaux.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un acteur mondial reconnu dans le domaine de la santé.
• Participer à l'amélioration de la prise en charge des patients atteints de pathologies cardiaques.
• Développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement stimulant.
• Évoluer au sein d'équipes engagées, collaboratives et multiculturelles.
• Bénéficier d'opportunités de formation et de développement professionnel.

Diversité & Inclusion

Abbott s'engage à promouvoir l'égalité des chances et la diversité sous toutes ses formes. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, leur âge, leur situation de handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.